Apa itu Intelijen Penjualan?

Intelijen Penjualan adalah pendekatan strategis dan sistematis yang mengumpulkan dan menggunakan metrik pelanggan untuk merumuskan analisis data real-time tentang aktivitas penjualan historis dan saat ini.Penekanannya tidak pada peningkatan penjualan secara langsung, tetapi pada meningkatkan efisiensi dan produktivitas keseluruhan departemen penjualan.Data pelanggan dan data prospek dikumpulkan di berbagai titik sentuh dan disimpan dalam database.Titik sentuh terjadi ketika pelanggan datang dalam bidang merek.Data ini dapat dianalisis secara luas dan berkorelasi dengan kampanye penjualan sebelumnya dan saat ini untuk mengungkapkan informasi tentang perilaku pembelian demografis dan individu.

Seorang manajer penjualan dapat menggunakan data yang dikumpulkan untuk menghubungkan perilaku pelanggan historis dengan produk atau layanan yang telah dibeli pelanggan.Informasi yang dikumpulkan kemudian dianalisis secara intensif, biasanya secara berkelanjutan.Pola perilaku pelanggan yang terungkap digunakan untuk meningkatkan produktivitas departemen penjualan.Misalnya, intelijen penjualan yang dikumpulkan dapat mengungkapkan bahwa pelanggan yang membeli produk A lebih cenderung membeli produk B dalam periode enam bulan.Prescreening Prospektif Peluang Penjualan Melalui Data Real-Time Meningkatkan Efisiensi.

Personel penjualan juga dapat menghasilkan daftar pelanggan yang aktivitas pembeliannya telah menurun dalam jendela waktu historis tertentu.Informasi ini kemudian akan diteruskan ke personel departemen penjualan, yang kemudian akan meminta pelanggan melalui panggilan telepon, email, atau survei.Dengan meningkatkan peluang kontak dengan pelanggan sebelumnya, saluran yang ada dapat diaktifkan kembali.Saluran penjualan adalah segmen prospek atau pelanggan yang memiliki perilaku demografis atau historis tertentu.Pada saat yang sama, saluran baru dapat ditemukan melalui analisis penjualan masa lalu, yang mengungkapkan keterkaitan dalam data yang dapat menunjuk ke prospek baru.

Data streaming waktu-nyata dapat digunakan dalam intelijen penjualan.Menggunakan data real-time memungkinkan tenaga penjualan untuk mengidentifikasi dan menanggapi dengan cepat peluang yang muncul untuk menjual cross atau untuk meningkatkan.Proses penjualan otomatis ini dalam intelijen penjualan juga digunakan dalam manajemen hubungan pelanggan dan manajemen saluran.

Intelijen penjualan adalah salah satu aspek perencanaan bisnis terintegrasi.Pengumpulan intelijen bisnis lainnya menyangkut data yang berkaitan dengan analisis pasar, pipa pasokan, kondisi ekonomi makro yang akan mempengaruhi pola konsumsi, analisis pesaing, dan banyak bidang lainnya.Melalui analisis data, sebuah bisnis diposisikan lebih baik untuk memperkirakan lingkungan operasi di masa depan, dan dengan demikian merespons dengan cepat peluang dan ancaman yang muncul.Contoh bagaimana analisis data dapat digunakan adalah membuat keputusan untuk menarik kampanye iklan yang gagal, berdasarkan data penjualan historis.