Trí thông minh bán hàng là gì?

Trí thông minh bán hàng là một cách tiếp cận chiến lược, có hệ thống tập hợp và sử dụng các số liệu của khách hàng để xây dựng phân tích dữ liệu thời gian thực về hoạt động bán hàng lịch sử và hiện tại.Sự nhấn mạnh không phải là tăng trực tiếp doanh số, mà là tăng hiệu quả và năng suất tổng thể của bộ phận bán hàng.Dữ liệu khách hàng và dữ liệu khách hàng tiềm năng được thu thập tại nhiều điểm cảm ứng và được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.Một điểm tiếp xúc xảy ra khi khách hàng đến trong phạm vi của một thương hiệu.Những dữ liệu này có thể được phân tích rộng rãi và tương quan với các chiến dịch bán hàng trước đây và hiện tại để tiết lộ thông tin về cả hành vi mua hàng nhân khẩu học và cá nhân.Một người quản lý bán hàng có thể sử dụng dữ liệu được thu thập để liên kết hành vi khách hàng lịch sử với các sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã mua.Thông tin thu thập được sau đó được phân tích mạnh mẽ, thường là trên cơ sở liên tục.Do đó, các mô hình của hành vi khách hàng được tiết lộ được sử dụng để tăng năng suất của bộ phận bán hàng.Ví dụ, trí thông minh bán hàng thu thập được có thể tiết lộ rằng những khách hàng mua sản phẩm A có nhiều khả năng mua sản phẩm B trong khoảng thời gian sáu tháng.Cơ hội bán hàng tiềm năng thông qua dữ liệu thời gian thực làm tăng hiệu quả.Nhân viên bán hàng cũng có thể tạo ra danh sách khách hàng có hoạt động mua hàng đã giảm trong một cửa sổ lịch sử nhất định.Thông tin này sau đó sẽ được chuyển cho nhân viên bộ phận bán hàng, những người sau đó sẽ truy vấn khách hàng thông qua một cuộc gọi điện thoại, email hoặc một cuộc khảo sát.Bằng cách tăng cơ hội liên lạc với các khách hàng trước đó, các kênh hiện tại có thể được kích hoạt lại.Kênh bán hàng là một phân khúc khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng chia sẻ một số hành vi nhân khẩu học hoặc lịch sử.Đồng thời, các kênh mới có thể được phát hiện thông qua phân tích bán hàng trong quá khứ, cho thấy mối liên kết trong dữ liệu có thể chỉ ra triển vọng mới. Dữ liệu phát trực tuyến thời gian thực có thể được sử dụng trong trí thông minh bán hàng.Sử dụng dữ liệu thời gian thực cho phép nhân viên bán hàng xác định và phản ứng nhanh chóng với các cơ hội mới nổi để bán chéo hoặc bán hàng.Các quy trình bán hàng tự động trong trí thông minh bán hàng cũng được sử dụng trong quản lý quan hệ khách hàng và quản lý kênh.

Trí thông minh bán hàng là một khía cạnh của kế hoạch kinh doanh tích hợp.Thu thập thông minh kinh doanh khác liên quan đến dữ liệu phù hợp với phân tích thị trường, đường ống cung cấp, điều kiện kinh tế vĩ mô sẽ ảnh hưởng đến mô hình tiêu dùng, phân tích đối thủ cạnh tranh và nhiều lĩnh vực khác.Thông qua phân tích dữ liệu, một doanh nghiệp được định vị tốt hơn để dự báo môi trường hoạt động trong tương lai và do đó đáp ứng nhanh chóng các cơ hội và mối đe dọa mới nổi.Một ví dụ về cách phân tích dữ liệu có thể được sử dụng sẽ là đưa ra quyết định kéo dài một chiến dịch quảng cáo không thành công, dựa trên dữ liệu bán hàng lịch sử.