Mi az a call center menedzser?

A Call Center menedzser a központ üzemeltetéséért és személyzetéért felelős személy.Felügyelhet egy olyan központot, amely bejövő, kimenő vagy mindkét típusú telefonhívást vesz fel.A központ, amelyben működik, nagy lehet, vagy csak néhány képviselőt foglalkoztat.Függetlenül attól, hogy a hívások bejönnek -e vagy kimennek, általában szorosan figyeli őket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az alkalmazottak betartják -e a központ, az ügyfél vagy mindkettő által létrehozott hívási kvótákat.Az ügyfélszolgálat szintje szintén fontos.A menedzser általában meghallgatja a szalagos cseréket, hogy meghatározza, hogy teljesülnek -e a minőségi kommunikációs szabványok, és az ügyfeleket tisztelettel és barátsággal kezelik.

Ha a call center bejövő hívásokat kezeli, a kommunikáció általában ügyfelektől vagy potenciális ügyfelektől származik.A legtöbb kérdés és megjegyzés a termék- vagy szolgáltatási funkciókat érinti, és pozitív vagy negatív jellegű lehet.Néhány bejövő hívásközpont csak feldolgozza a megrendeléseket, és nem foglalkozik kérdésekkel, megjegyzésekkel vagy panaszokkal.A call center menedzser általában segíti a képviselőket az atipikus vizsgálatok megválaszolásában vagy a konfliktusok megoldásában.Megpróbálhatnak egy terméket vagy szolgáltatást is eladni azokkal az emberekkel, akikkel kapcsolatba lépnek.Az ilyen típusú telefonos központok menedzsere gyakran nyomon követi a munkavállalók telefonos tevékenységeit, hogy felmérjék a siker arányát.Ez általában magában foglalja a felügyelőkkel és a csapatvezetőkkel való találkozást a belső adminisztratív vagy személyzeti problémák azonosítása és megoldása érdekében.Az iparági fejlődés és az ügyfelek aggodalmai általában a vita gyakori témái.Hagyományosan kölcsönhatásba lép az emberi erőforrásokkal a toborzási taktikák és az ötletgyűjtés fejlesztése és újjáépítése során velük a képzési programok fejlesztése érdekében.Az ösztönző, a jutalom- és a bónuszprogramokat gyakran a Humánerőforrás -csapat és a Call Center menedzser tárgyalja.Ez általában megköveteli számukra, hogy készítsenek jelentéseket és összefoglalókat, valamint költségvetési előrejelzéseket a Központ tulajdonosa vagy vezérigazgatója által felülvizsgálat céljából.A vezető call center vezetõit felkérhetik a költségvetési kérdésekben való hozzájárulásukra.Kívánatos a felsőoktatás az üzleti adminisztrációban vagy az üzemeltetési menedzsmentben.Az értékesítés, a marketing vagy az ügyfélkapcsolatok sikeres tapasztalata plusz a call center menedzser munkakérőjének.