Ano ang manager ng call center?

Ang isang tagapamahala ng call center ay ang taong namamahala sa operasyon at kawani ng sentro.Maaari niyang pangasiwaan ang isang sentro na tumatagal ng papasok, papalabas o parehong uri ng mga tawag sa telepono.Ang sentro kung saan siya nagpapatakbo ay maaaring malaki o gumamit lamang ng ilang mga kinatawan.Kung ang mga tawag ay papasok o lalabas, karaniwang sinusubaybayan niya ang mga ito upang matiyak na ang mga empleyado ay sumunod sa mga quota ng tawag na itinatag ng sentro, ang customer o pareho.Mahalaga rin ang antas ng serbisyo sa customer.Karaniwang nakikinig ang manager sa mga naka -tap na pakikipagpalitan upang matukoy kung natutugunan ang mga pamantayan sa komunikasyon ng kalidad, at ang mga customer ay ginagamot nang may paggalang at kabaitan.

Kung ang call center ay humahawak ng mga papasok na tawag, ang mga komunikasyon ay karaniwang mula sa mga customer o potensyal na customer.Karamihan sa mga katanungan at komento ay nag -aalala sa mga tampok ng produkto o serbisyo at maaaring maging positibo o negatibo sa kalikasan.Ang ilang mga papasok na sentro ng tawag ay nagpoproseso lamang ng mga order at hindi nakikitungo sa mga katanungan, komento o reklamo.Ang manager ng call center ay karaniwang tumutulong sa mga kinatawan sa pagsagot sa mga atypical na katanungan o paglutas ng mga salungatan.Maaari rin nilang subukang ibenta ang isang produkto o serbisyo sa mga taong nakikipag -ugnay sa kanila.Ang manager sa mga ganitong uri ng mga call center ay madalas na sinusubaybayan ang mga aktibidad ng telepono ng mga empleyado upang masukat ang kanilang mga rate ng tagumpay.

maliban sa pag -obserba at pagsusuri sa pagganap ng empleyado, ang isang tagapamahala ng call center ay karaniwang tumatakbo sa pangkalahatang pang -araw -araw na operasyon ng sentro.Sa pangkalahatan ito ay sumasama sa pagpupulong sa mga superbisor at pinuno ng koponan upang makilala at malutas ang mga panloob na problema sa administratibo o tauhan.Ang mga pagsulong sa industriya at mga alalahanin sa kliyente ay karaniwang madalas na mga paksa ng talakayan.

Ang screening, pag -upa, pagsasanay at pagtatapos ng mga kawani ay karaniwang bahagi ng paglalarawan ng trabaho ng call center.Ayon sa kaugalian ay nakikipag -ugnay siya sa mga mapagkukunan ng tao sa pag -unlad at pag -revamping ng mga taktika ng pangangalap at mga brainstorm sa kanila sa pagpapabuti ng mga programa sa pagsasanay.Ang mga programa ng insentibo, gantimpala at bonus ay madalas na tinalakay ng koponan ng Human Resources at ang manager ng call center.

Ang isang makabuluhang bilang ng mga tagapamahala ng call center ay namamahala sa operating budget ng sentro.Ito ay karaniwang nangangailangan ng mga ito upang maghanda ng mga ulat at buod pati na rin ang mga projection ng badyet para sa pagsusuri ng may -ari o pangkalahatang tagapamahala ng sentro.Ang mga tagapamahala ng senior call center ay maaaring hilingin para sa kanilang pag -input sa mga isyu sa badyet.

Ang isang diploma sa high school o katumbas ay karaniwang kinakailangan para sa posisyon na ito.Ang mas mataas na edukasyon sa pangangasiwa ng negosyo o pamamahala ng operasyon ay kanais -nais.Ang matagumpay na karanasan sa mga benta, marketing o relasyon sa customer ay isang plus para sa isang aplikante ng job manager ng call center.