Bagaimana cara mengevaluasi kinerja vendor?

Kinerja vendor keseluruhan dapat dievaluasi dengan memberi peringkat vendor dalam hal kualitas, harga, pengiriman, dan layanan.Di organisasi yang lebih besar, departemen pembelian dapat mendistribusikan kuesioner kepada setiap karyawan yang menggunakan vendor luar yang disetujui, meminta karyawan untuk mengomentari pengalaman tersebut.Umpan balik biasanya dimasukkan ke dalam sistem manajemen vendor dan membentuk dasar untuk tinjauan vendor berkala dan kontrol kualitas.Perusahaan yang lebih kecil mungkin menggunakan survei tertulis atau sistem pemeriksaan dan saldo informal.Either way, vendor umumnya tunduk pada evaluasi berkala dengan cara yang sama seperti karyawan untuk memastikan pekerjaan yang berkelanjutan dengan standar.standar.Sebelum Anda menerapkan tinjauan kinerja vendor formal, pastikan Anda telah melakukan pedoman untuk menulis dan bahwa vendor Anda menyadari harapan Anda.Jika Anda memiliki karyawan yang berurusan langsung dengan vendor dan akan berpartisipasi dalam proses evaluasi, pastikan mereka juga mengetahui pedoman tersebut.Menetapkan standar kinerja dimuka memungkinkan evaluasi yang lebih konsisten di bagian belakang dan mengeluarkan beberapa subjektivitas dari proses yang dapat secara tidak adil memiringkan hasilnya.

Alat evaluasi harus dirancang.Ini bisa berupa survei tertulis atau kuesioner, atau serangkaian pertanyaan yang diajukan melalui wawancara lisan.Bagian dari desain alat ini adalah penentuan bagaimana hal itu akan diberikan.Umpan balik kinerja vendor dapat dikumpulkan setelah setiap kontak atau dikumpulkan secara berkala.Kuesioner yang disajikan setelah setiap kontak bisa lebih pendek, sedangkan yang melihat pengalaman karyawan dengan vendor dalam waktu yang lebih lama mungkin membutuhkan lebih detail.

Alat evaluasi harus meminta umpan balik dalam kualitas, harga, pengiriman, danmelayani.Kualitas harus mengatasi kepuasan evaluator dengan barang atau jasa vendor.Harga harus membahas total biaya barang atau jasa dibandingkan dengan nilai yang melekat dan dibandingkan dengan biaya menggunakan vendor lain.Pengiriman harus memperhitungkan ketersediaan, waktu penyelesaian, dan keandalan.Layanan harus menilai respon, profesionalisme, layanan pelanggan, dan kepatuhan terhadap standar.Apakah Anda meminta umpan balik tentang interaksi vendor dari dua karyawan atau dua ratus, hasilnya harus disintesis dan disuling ke semacam nilai atau peringkat pada skala yang dapat diterima hingga kinerja yang tidak dapat diterima.Ada paket perangkat lunak dan sistem konten berbasis internet yang dapat memfasilitasi seluruh proses manajemen vendor, tetapi Anda juga dapat melakukan pekerjaan dengan tangan dengan membuat file untuk vendor, mengumpulkan survei, meninjau hasilnya, dan menetapkan peringkat itu ituakan menentukan apakah vendor tetap ada di daftar vendor yang Anda yang disetujui.