Làm cách nào để đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp?

Hiệu suất nhà cung cấp tổng thể có thể được đánh giá bằng cách đánh giá nhà cung cấp về chất lượng, giá cả, giao hàng và dịch vụ.Trong các tổ chức lớn hơn, bộ phận mua hàng có thể phân phối một bảng câu hỏi cho bất kỳ nhân viên nào sử dụng một nhà cung cấp bên ngoài được phê duyệt, yêu cầu nhân viên bình luận về kinh nghiệm.Phản hồi thường được nhập vào hệ thống quản lý nhà cung cấp và tạo cơ sở cho việc xem xét nhà cung cấp định kỳ và kiểm soát chất lượng.Các công ty nhỏ hơn có thể sử dụng một cuộc khảo sát bằng văn bản hoặc một hệ thống kiểm tra và số dư không chính thức.Dù bằng cách nào, một nhà cung cấp thường phải tuân theo đánh giá định kỳ theo cách tương tự như một nhân viên để đảm bảo tiếp tục làm việc theo tiêu chuẩn.tiêu chuẩn.Trước khi bạn thực hiện đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp chính thức, hãy đảm bảo bạn đã thực hiện các hướng dẫn của mình để viết và các nhà cung cấp của bạn nhận thức được mong đợi của bạn.Nếu bạn có nhân viên giao dịch trực tiếp với các nhà cung cấp và sẽ tham gia vào quá trình đánh giá, hãy đảm bảo rằng họ cũng nhận thức được các hướng dẫn.Đặt một tiêu chuẩn hiệu suất trả trước cho phép đánh giá nhất quán hơn ở phía sau và đưa một số chủ quan ra khỏi quy trình có thể làm sai lệch kết quả.

Một công cụ đánh giá nên được soạn thảo.Đây có thể là một cuộc khảo sát bằng văn bản hoặc một bảng câu hỏi, hoặc một loạt các câu hỏi được hỏi thông qua một cuộc phỏng vấn bằng miệng.Một phần của thiết kế của công cụ là quyết định về cách nó sẽ được quản lý.Phản hồi hiệu suất của nhà cung cấp có thể được thu thập sau mỗi liên hệ hoặc thu thập định kỳ.Một bảng câu hỏi được trình bày sau mỗi liên hệ có thể ngắn hơn, trong khi một bảng điều khiển trải nghiệm của nhân viên với nhà cung cấp trong một thời gian dài hơn có thể cần thêm chi tiết.dịch vụ.Chất lượng nên giải quyết sự hài lòng của người đánh giá với hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà cung cấp.Giá nên giải quyết tổng chi phí hàng hóa hoặc dịch vụ so với giá trị vốn có và so với chi phí sử dụng các nhà cung cấp khác.Giao hàng nên tính đến tính khả dụng, thời gian quay vòng và độ tin cậy.Dịch vụ nên đánh giá khả năng đáp ứng, tính chuyên nghiệp, dịch vụ khách hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn của nhà cung cấp. Có lẽ phần quan trọng nhất của quy trình đánh giá hiệu suất của nhà cung cấp là thiết lập một hệ thống để thu thập, tóm tắt và giữ lại dữ liệu từ công cụ đánh giá.Cho dù bạn thu hút phản hồi về các tương tác của nhà cung cấp từ hai nhân viên hoặc hai trăm, kết quả phải được tổng hợp và chưng cất xuống một số loại hoặc xếp hạng theo thang điểm được chấp nhận để thực hiện không thể chấp nhận được.Có các gói phần mềm và các hệ thống nội dung dựa trên Internet có thể tạo điều kiện cho toàn bộ quá trình quản lý nhà cung cấp, nhưng bạn cũng có thể thực hiện công việc bằng cách thiết lập một tệp cho nhà cung cấp, thu thập các khảo sát, xem xét kết quả và gán xếp hạng màsẽ xác định liệu nhà cung cấp có còn trong danh sách nhà cung cấp được phê duyệt của bạn hay không.