Apa itu Analisis Profitabilitas Pelanggan?

Analisis profitabilitas pelanggan adalah proses evaluasi yang berfokus pada penetapan biaya dan pendapatan untuk segmen basis pelanggan, alih -alih menetapkan pendapatan dan biaya untuk produk aktual, atau unit atau departemen yang menyusun struktur perusahaan produsen.Mendekati profitabilitas dari sudut ini kadang -kadang dapat memberikan wawasan yang berharga tentang bagaimana setiap langkah proses merancang, manufaktur, dan pada akhirnya menjual biaya yang baik atau layanan yang dikenakan dan menghasilkan pendapatan.Banyak bisnis menggunakan analisis profitabilitas pelanggan sebagai cara merampingkan proses sehingga mereka memberikan tingkat efisiensi dan pengembalian tertinggi, sambil menghasilkan tingkat biaya terendah.

Dalam praktik aktual, analisis profitabilitas pelanggan melihat setiap segmen dari proses pembuatan dan penjualan produk kepada pelanggan.Idenya adalah untuk melihat erat pada biaya yang terkait dengan masing -masing segmen tersebut, dan membandingkan biaya tersebut dengan keuntungan yang dihasilkan dari proses dan prosedur yang terkait dengan pengoperasian segmen tersebut.Memecah tugas menjadi segmen membuatnya lebih mudah untuk mengidentifikasi apa yang sebenarnya bekerja untuk meningkatkan profitabilitas dengan klien utama atau sekelompok klien dalam basis pelanggan, serta elemen apa yang mungkin menghambat potensi untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan dari yang samaKlien.

Seiring dengan membantu dalam memastikan bahwa setiap aspek operasi bisnis berfungsi dengan cara yang memungkinkan untuk menghasilkan laba maksimum, analisis profitabilitas pelanggan juga dapat membantu mengidentifikasi faktor -faktor yang dapat berdampak negatif pada masa depan perusahaan perusahaan.Misalnya, sebagian besar template analisis profitabilitas pelanggan memungkinkan untuk menentukan persentase berapa pelanggan atau kelompok pelanggan yang sebenarnya dibuat dari basis klien secara keseluruhan, biasanya dalam hal pendapatan yang dihasilkan.

Jika analisis memperjelas bahwa perusahaan tergantung pada dua atau tiga pelanggan besar untuk menghasilkan setengah atau lebih dari volume bisnisnya, maka langkah -langkah biasanya diambil untuk melakukan diversi dan memperluas basis klien, seringkali dengan menarik lebih kecil hingga menengahPelanggan -ukuran.Akibatnya, bisnis ini cenderung lumpuh jika salah satu dari klien utama memutuskan untuk menarik diri, karena peningkatan bank pelanggan kecil yang cenderung berkeliaran sekarang menyumbang bagian yang lebih besar dari pendapatan bulanan.

Analisis Analisis profitabilitas pelanggan yang tepat juga akan melihat lebih dekat seberapa banyak sumber daya perusahaan yang didedikasikan untuk memproduksi barang dan jasa untuk klien tertentu.Idenya adalah untuk menentukan apakah manfaat maksimum diperoleh dari penggunaan sumber daya tersebut saat ini, atau jika ada beberapa cara untuk mengalokasikan sebagian dari sumber daya tersebut ke fungsi lain sambil tetap memuaskan pelanggan.Sumber daya realokasi juga memungkinkan untuk terlibat dalam alokasi biaya yang bertanggung jawab, yang pada gilirannya memperkuat bisnis dalam jangka panjang.