Apa yang dilakukan petugas penjualan?

Petugas penjualan bekerja di toko ritel yang membantu pelanggan memilih produk mana yang akan dibeli.Ia harus mengingat kebutuhan spesifik pelanggan dan keuntungan perusahaan sambil tetap ramah, berpengetahuan luas, dan membantu.Di beberapa toko, pegawai penjualan juga dapat bertindak sebagai kasir atau melakukan sejumlah tugas lain.Meskipun posisi ini biasanya terbuka untuk orang -orang dari semua tingkat pengalaman, mereka yang memiliki lebih banyak pelatihan atau pengalaman mungkin memiliki gaji yang lebih baik atau dipromosikan menjadi posisi manajemen.

Layanan Pelanggan

Langkah pertama dalam membantu pelanggan sedang membangun hubungan dan membuat pengunjung keToko itu terasa nyaman.Untuk melakukan ini, petugas penjualan menyapa pelanggan dengan suara yang menyenangkan dan dengan ekspresi terbuka.Selanjutnya, ia mengetahui apa yang mereka inginkan dengan mengajukan pertanyaan terbuka.Misalnya, seorang tenaga penjualan yang bekerja di toko kamera mungkin menanyakan foto seperti apa yang tertarik untuk diambil seseorang.Dari sana, ia akan dapat merekomendasikan jenis kamera yang paling cocok untuk kebutuhannya.

Tenaga penjualan memperhatikan fitur apa yang paling penting bagi pelanggan.Jika pertanyaan pertamanya adalah, kamera apa yang berwarna merah?, Ia akan memiliki kebutuhan yang berbeda dari seseorang yang bertanya, kamera mana yang memiliki lensa yang dapat diganti dengan lensa telefoto?Ini tidak hanya membuat pekerjaan pegawai penjualan lebih mudah dengan mempersempit apa yang diinginkan orang tersebut, tetapi juga membuat pelanggan merasa didengarkan dan penting.

Pengetahuan Produk

Panitera penjualan umumnya informasi yang sangat baik tentang produk toko mereka.Mereka dapat dengan jelas menjelaskan pro dan kontra dari berbagai jenis barang dagangan untuk membantu pelanggan membuat keputusan berdasarkan informasi tentang pembelian mereka.Pengunjung ke toko lebih cenderung mempercayai rekomendasi seseorang yang tampaknya sangat berpengetahuan dan mampu berkomunikasi dengan cara yang mereka pahami.Jika seseorang meminta jenis item yang sangat spesifik, maka petugas penjualan tahu atau dapat dengan cepat menentukan apakah toko membawa barang itu.Jika produk tertentu tidak tersedia, ia dapat menunjukkan kepada orang tersebut produk lain yang memiliki fitur serupa atau akan melayani tujuan yang sama.

Keuntungan perusahaan

Selain menyediakan layanan pelanggan, pegawai penjualan difokuskan pada peningkatan keuntungan perusahaan.Kadang-kadang mereka menjual dengan menunjukkan kepada pelanggan manfaat dari suatu produk yang mungkin lebih mahal atau memiliki lebih banyak fitur daripada apa yang semula ingin mereka beli.Mereka juga dapat meminta orang yang telah memutuskan untuk membeli produk jika mereka ingin membeli aksesori untuk itu, seperti semprotan perawatan kain tahan noda untuk digunakan dengan sofa baru.

Dalam beberapa kasus, petugas penjualan dapat meningkatkan keuntungansementara juga menghemat uang seseorang dengan menjual barang -barang merek rumah.Barang -barang ini diproduksi oleh perusahaan dan hanya dijual di toko -toko perusahaan itu.Mereka seringkali lebih murah daripada produk merek yang sebanding, tetapi perusahaan menerima persentase keuntungan yang lebih tinggi.

Tugas lain

Sebagian besar tenaga penjualan sering memiliki tugas lain di toko selain benar-benar melakukan penjualan.Mereka biasanya berfungsi ganda sebagai kasir, yang melibatkan pengambilan dan memproses pembayaran melalui mesin kasir.Kadang -kadang ini bekerja dengan cara lain juga, dengan orang -orang mendapatkan pengalaman sebagai kasir dan kemudian dipromosikan menjadi staf penjualan.

Orang -orang di posisi ini mungkin juga bertanggung jawab untuk melacak inventaris, menyimpan produk di rak, dan menjaga agar toko tetap bersih.Bergantung pada jenis toko, mereka juga dapat membantu pelanggan melalui telepon.Mereka yang telah bekerja di toko untuk waktu yang lama, memiliki pelatihan dalam merchandising visual, atau menunjukkan mata yang baik untuk desain dapat membantu membuat tampilan barang dagangan.Orang -orang dengan banyak pengalaman atau bakat yang ditunjukkan untuk melakukan penjualan dapat dipromosikan dan diletakkan di posisi manajemen, di mana mereka mengawasi orang lain di tim penjualan, membuka dan menutup toko, dan melatihstaf baru.