Một nhân viên bán hàng làm việc trong một cửa hàng bán lẻ giúp khách hàng chọn sản phẩm nào để mua.Anh ấy hoặc cô ấy phải giữ cả các nhu cầu cụ thể của khách hàng và lợi nhuận của công ty trong tâm trí trong khi vẫn thân thiện, hiểu biết và hữu ích.Trong một số cửa hàng, nhân viên bán hàng cũng có thể đóng vai trò là nhân viên thu ngân hoặc thực hiện một số nhiệm vụ khác.Mặc dù vị trí này thường được mở cho mọi người ở mọi cấp độ kinh nghiệm, những người có nhiều đào tạo hoặc kinh nghiệm có thể có mức lương tốt hơn hoặc được thăng chức vào các vị trí quản lý.
Dịch vụ khách hàng Bước đầu tiên giúp khách hàng xây dựng mối quan hệ và đưa khách truy cập vàoCửa hàng cảm thấy thoải mái.Để làm điều này, một nhân viên bán hàng chào đón khách hàng bằng giọng nói dễ chịu và với một biểu hiện cởi mở.Tiếp theo, anh ta hoặc cô ta tìm ra những gì họ muốn bằng cách hỏi các câu hỏi mở.Ví dụ, một nhân viên bán hàng làm việc trong một cửa hàng máy ảnh có thể hỏi loại ảnh nào mà một người quan tâm.Từ đó, anh ấy hoặc cô ấy sẽ có thể giới thiệu loại máy ảnh phù hợp nhất với nhu cầu của anh ấy hoặc cô ấy. Nhân viên bán hàng đặc biệt chú ý đến những tính năng quan trọng nhất đối với khách hàng.Nếu câu hỏi đầu tiên của anh ấy hoặc cô ấy là, máy ảnh nào có màu đỏ ?, Anh ấy hoặc cô ấy sẽ có những nhu cầu khác với người hỏi, máy ảnh nào có ống kính có thể được thay thế bằng ống kính tele?Điều này không chỉ làm cho công việc bán hàng bán hàng dễ dàng hơn bằng cách thu hẹp những gì người đó muốn, mà còn khiến khách hàng cảm thấy lắng nghe và quan trọng.
Kiến thức sản phẩm
Thư ký bán hàng thường được thông tin rất rõ về các sản phẩm cửa hàng của họ.Họ có thể giải thích rõ ràng những ưu và nhược điểm của các loại hàng hóa khác nhau để giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt về việc mua hàng của họ.Khách truy cập đến một cửa hàng có nhiều khả năng tin tưởng các khuyến nghị của một người dường như rất hiểu biết và có thể giao tiếp theo cách họ hiểu.Nếu một người yêu cầu một loại mặt hàng rất cụ thể, thì nhân viên bán hàng biết hoặc có thể nhanh chóng xác định xem cửa hàng có mang theo mặt hàng đó hay không.Nếu sản phẩm cụ thể không có sẵn, anh ta hoặc cô ta có thể hiển thị cho người đó một sản phẩm khác có tính năng tương tự hoặc sẽ phục vụ cùng một mục đích. Lợi nhuận của công ty
Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ khách hàng, nhân viên bán hàng tập trung vào việc tăng lợi nhuận của công ty.Đôi khi, họ nói lên bằng cách hiển thị cho khách hàng những lợi ích của một sản phẩm có thể đắt hơn hoặc có nhiều tính năng hơn những gì họ dự định mua ban đầu.Họ cũng có thể hỏi những người đã quyết định mua một sản phẩm nếu họ muốn mua phụ kiện cho nó, chẳng hạn như bình xịt xử lý vải chống vết bẩn để đi với một chiếc ghế dài mới. Trong một số trường hợp, một nhân viên bán hàng có thể tăng lợi nhuậnTrong khi cũng tiết kiệm tiền của một người bằng cách bán các mặt hàng thương hiệu nhà.Các mặt hàng này được sản xuất bởi công ty và chỉ được bán trong các cửa hàng của công ty đó.Chúng thường ít tốn kém hơn so với các sản phẩm thương hiệu tên tương đương, nhưng công ty nhận được tỷ lệ lợi nhuận cao hơn. Các nhiệm vụ khác Hầu hết các nhân viên bán hàng thường có các nhiệm vụ khác trong cửa hàng ngoài việc thực sự bán hàng.Họ thường tăng gấp đôi như nhân viên thu ngân, liên quan đến việc thực hiện và xử lý thanh toán thông qua máy tính tiền.Đôi khi điều này cũng hoạt động theo cách khác, với những người có kinh nghiệm với tư cách là nhân viên thu ngân và sau đó được thăng chức cho nhân viên bán hàng.
Mọi người ở vị trí này cũng có thể chịu trách nhiệm theo dõi hàng tồn kho, dự trữ sản phẩm trên kệ và giữ cho cửa hàng sạch sẽ.Tùy thuộc vào loại cửa hàng, họ cũng có thể hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.Những người đã làm việc trong cửa hàng trong một thời gian dài, được đào tạo về bán hàng trực quan hoặc thể hiện một con mắt tốt cho thiết kế có thể giúp tạo ra màn hình hàng hóa.Những người có nhiều kinh nghiệm hoặc một tài năng thể hiện để bán hàng có thể được thăng chức và đặt vào vị trí quản lý, nơi họ giám sát người khác trong đội ngũ bán hàng, mở và đóng cửa hàng, và đào tạoNhân viên mới.
