Apa itu analisis wicara?

Bicara Analytics adalah teknik terkomputerisasi yang digunakan untuk menganalisis konten pidato.Ini bukan hanya alat konversi ucapan-ke-teknologi.Sebaliknya, ini dirancang untuk mendeteksi pola dalam pidato, termasuk konten dan nada.

Penggunaan analitik wicara yang paling sederhana adalah untuk mengukur seberapa sering frasa tertentu digunakan.Sebelum analisis wicara, ini hanya dimungkinkan dengan menyalin rekaman kemudian menggunakan komputer atau pencarian manual untuk mencari frasa tertentu.Dengan analisis wicara, sistem komputer dapat diprogram untuk mendengarkan kata tertentu dan bahkan dapat menghasilkan informasi waktu nyata.

Ada banyak kegunaan untuk teknologi tersebut.Perusahaan dengan call center dapat menganalisis staf percakapan dengan pelanggan untuk mendeteksi pola dalam keluhan.Misalnya, sementara log panggilan dapat menunjukkan produk tertentu menyebabkan banyak keluhan atau pertanyaan, analitik wicara dapat menunjukkan bahwa aspek tertentu dari produk, seperti lini dalam instruksi, sering disebutkan.Otoritas penegakan hukum atau layanan keamanan dapat menganalisis panggilan telepon yang dimonitor untuk melihat apakah frasa tertentu disebutkan oleh tersangka.

analitik wicara yang lebih canggih dapat digunakan untuk menganalisis nada dan bahkan konteks.Misalnya, perusahaan telemarketing biasanya akan melacak persentase panggilan yang membuat hasilnya dalam penjualan, tetapi tidak perlu memiliki statistik untuk menunjukkan mengapa orang menolak tawaran itu.Menganalisis nada mungkin menunjukkan bahwa jumlah orang yang membalas dengan nada marah sangat tinggi pada waktu tertentu.Ini mungkin menunjukkan masalahnya tidak terlalu banyak sehingga produknya tidak menarik, tetapi orang -orang merasa kesal dipanggil setelah jam tertentu dan lebih cenderung memusuhi upaya penjualan terlepas dari produknya.

Ada beberapa yang berbedaJenis analisis bicara, masing -masing membawa akurasi tambahan pada hasil, dan meningkatkan waktu yang dibutuhkan untuk memindai pidato dan jumlah pidato yang diperlukan untuk mendeteksi suatu pola.Tipe paling sederhana adalah fonetik, yang memecah pidato menjadi suara individu.Meskipun tidak canggih, ini memang memang mudah untuk mencari frasa baru tanpa harus menyaring pidato dari awal.Spotting kata kunci mencari seluruh kata sejak awal.Pengenalan ucapan kontinu-vokabulary besar bertujuan untuk secara efektif menuliskan semua pidato, sehingga seluruh percakapan tersedia untuk dianalisis.