Ano ang speech analytics?

Ang Speech Analytics ay isang computerized technique na ginagamit upang pag -aralan ang nilalaman ng pagsasalita.Ito ay hindi lamang isang tool sa pag-convert ng speech-to-tech.Sa halip, ito ay dinisenyo upang makita ang mga pattern sa pagsasalita, kabilang ang parehong nilalaman at tono.

Ang pinakasimpleng paggamit ng mga analytics ng pagsasalita ay upang masukat kung gaano kadalas ginagamit ang mga partikular na parirala.Bago ang analytics ng pagsasalita, posible lamang ito sa pamamagitan ng pagsulat ng isang pag -record pagkatapos gamit ang isang computer o manu -manong paghahanap upang maghanap ng mga partikular na parirala.Sa mga analytics ng pagsasalita, ang isang computer system ay maaaring ma-pre-program upang makinig para sa isang partikular na salita at maaari ring makagawa ng impormasyon sa real-time.

Mayroong maraming mga gamit para sa naturang teknolohiya.Ang isang kumpanya na may isang call center ay maaaring pag -aralan ang mga kawani ng pag -uusap sa mga customer upang makita ang mga pattern sa mga reklamo.Halimbawa, habang ang mga log ng tawag ay maaaring magpakita ng isang partikular na produkto ay nagdudulot ng maraming mga reklamo o query, ang mga analytics ng pagsasalita ay maaaring magpakita na ang isang partikular na aspeto ng produkto, tulad ng isang linya sa mga tagubilin, ay madalas na nabanggit.Ang isang awtoridad sa pagpapatupad ng batas o serbisyo sa seguridad ay maaaring pag -aralan ang mga tawag sa telepono na sinusubaybayan upang makita kung ang isang partikular na parirala ay binanggit ng mga suspek.Halimbawa, ang isang kumpanya ng telemarketing ay karaniwang subaybayan ang porsyento ng mga tawag na ito ay nagreresulta sa isang pagbebenta, ngunit hindi kinakailangang magkaroon ng mga istatistika upang ipakita kung bakit pinatay ng mga tao ang alok.Ang pagsusuri ng tono ay maaaring magpakita na ang bilang ng mga tao na tumugon na may galit na tono ay hindi nakakagulat na mataas sa isang tiyak na oras ng araw.Maaaring iminumungkahi nito na ang problema ay hindi gaanong na ang produkto ay hindi nakakaakit, ngunit sa halip na ang mga tao ay naiinis na tinawag pagkatapos ng isang tiyak na oras at mas malamang na magalit sa isang pagtatangka sa pagbebenta anuman ang produkto.

Maraming magkakaibaMga uri ng analytics ng pagsasalita, ang bawat isa ay nagdadala ng dagdag na kawastuhan sa mga resulta, at pagtaas ng parehong oras na kinakailangan upang i -scan ang pagsasalita at ang dami ng pagsasalita na kinakailangan upang makita ang isang pattern.Ang pinakasimpleng uri ay phonetic, na bumabagsak sa pagsasalita sa mga indibidwal na tunog.Habang hindi napapansin, ginagawang madali itong maghanap para sa mga bagong parirala nang hindi kinakailangang i -rescan ang pagsasalita mula sa simula.Ang keyword spotting ay naghahanap para sa buong mga salita mula sa simula.Malaki-bokabularyo Patuloy na Pagkilala sa Pagsasalita ay naglalayong epektibong isulat ang lahat ng pagsasalita, upang ang isang buong pag-uusap ay magagamit para sa pagsusuri.