Phân tích lời nói là gì?

Phân tích lời nói là một kỹ thuật máy tính sử dụng để phân tích nội dung của lời nói.Nó không chỉ đơn giản là một công cụ chuyển đổi nói sang công nghệ.Thay vào đó, nó được thiết kế để phát hiện các mẫu trong lời nói, bao gồm cả nội dung và giai điệu.Việc sử dụng đơn giản nhất các phân tích lời nói là đo lường tần suất các cụm từ cụ thể được sử dụng.Trước khi phân tích lời nói, điều này chỉ có thể bằng cách sao chép bản ghi sau đó sử dụng máy tính hoặc tìm kiếm thủ công để tìm kiếm các cụm từ cụ thể.Với phân tích lời nói, một hệ thống máy tính có thể được lập trình sẵn để lắng nghe một từ cụ thể và thậm chí có thể tạo ra thông tin thời gian thực. Có nhiều cách sử dụng cho công nghệ đó.Một công ty có trung tâm cuộc gọi có thể phân tích nhân viên hội thoại với khách hàng để phát hiện các mẫu trong khiếu nại.Ví dụ, trong khi nhật ký cuộc gọi có thể hiển thị một sản phẩm cụ thể gây ra rất nhiều khiếu nại hoặc truy vấn, phân tích lời nói có thể cho thấy một khía cạnh cụ thể của sản phẩm, chẳng hạn như một dòng trong hướng dẫn, thường được đề cập.Một cơ quan thực thi pháp luật hoặc dịch vụ bảo mật có thể phân tích các cuộc gọi điện thoại mà nó theo dõi để xem liệu một cụm từ cụ thể có được đề cập bởi các nghi phạm hay không.Ví dụ, một công ty tiếp thị qua điện thoại thường sẽ theo dõi tỷ lệ phần trăm cuộc gọi mà nó làm cho kết quả bán hàng đó, nhưng không nhất thiết phải có số liệu thống kê để cho thấy lý do tại sao mọi người từ chối lời đề nghị.Phân tích giai điệu có thể cho thấy số người trả lời với giọng điệu tức giận là cao không tương xứng vào một thời điểm nhất định trong ngày.Điều này có thể gợi ý vấn đề không quá nhiều đến nỗi sản phẩm không hấp dẫn, mà là mọi người cảm thấy khó chịu khi được gọi sau một giờ nhất định và có nhiều khả năng là thù địch với một nỗ lực bán hàng bất kể sản phẩm. Có một số khác nhauCác loại phân tích lời nói, mỗi loại mang lại độ chính xác thêm vào kết quả và tăng cả thời gian cần thiết để quét lời nói và lượng lời nói cần thiết để phát hiện một mẫu.Loại đơn giản nhất là ngữ âm, chia nhỏ bài phát biểu thành âm thanh riêng lẻ.Mặc dù không tinh vi, điều này giúp bạn dễ dàng tìm kiếm các cụm từ mới mà không phải giải cứu bài phát biểu từ đầu.Phát hiện từ khóa tìm kiếm toàn bộ các từ ngay từ đầu.Nhận dạng giọng nói liên tục lớn liên tục nhằm mục đích phiên âm một cách hiệu quả tất cả các bài phát biểu, để toàn bộ cuộc trò chuyện có sẵn để phân tích.