Số liệu quản lý hiệu suất là gì?

Các số liệu quản lý hiệu suất là số liệu thống kê được thiết kế để định lượng các khía cạnh được chọn của hiệu suất của tổ chức để quản lý có thể giám sát, kiểm soát và thực hiện hành động khắc phục tốt hơn.Câu thần chú cơ bản là

Bạn không thể quản lý những gì bạn không đo lường được.Phần mềm quản lý hiệu suất kinh doanh có sẵn rộng rãi để hỗ trợ nhiệm vụ đo lường thường xuyên.Trong lịch sử, các số liệu hiệu suất tập trung vào lợi ích của chủ sở hữu, và do đó một hiệu quả tài chính của tổ chức.Trong hai thập kỷ qua, sự tập trung hẹp đó đã mở rộng để bao gồm các số liệu phi tài chính. Hiệu suất tài chính được theo dõi bằng cách sử dụng pin của các mặt hàng từng dòng được báo cáo trong ba báo cáo tài chính chính mdash;Lợi nhuận và tổn thất, bảng cân đối kế toán và báo cáo dòng tiền.Những mặt hàng này bao gồm bán hàng, chi phí hàng hóa bán, chi phí thuế, lợi nhuận sau thuế, tổng tài sản, chi tiêu vốn và dòng tiền từ hoạt động.Các mục tài chính được sử dụng để tính toán một tỷ lệ tài chính. Phân tích tỷ lệ tài chính là một chủ đề tiêu chuẩn được đề cập trong nhiều khóa học kế toán và quản lý đại học cũng như một kỹ thuật cốt lõi để phân tích đầu tư.Các lĩnh vực chính được bao gồm bởi các tỷ lệ tài chính bao gồm lợi nhuận của doanh số, hiệu quả của chi phí, sức mạnh của tiền mặt, cấu trúc vốn làm việc và lợi nhuận của vốn đó.Ngoài quản lý, đối tượng chính cho các số liệu này là các cổ đông, chủ sở hữu của một công ty. Trong các công ty khu vực tư nhân tập trung vào tối đa hóa lợi nhuận, mục tiêu cuối cùng của số liệu tài chính là tăng giá trị của các công ty và do đó sự giàu có của các cổ đông.Mục tiêu này, đến lượt nó, cuối cùng phụ thuộc vào hai số liệu chính: quy mô của một cơ sở vốn của công ty và tỷ lệ lợi nhuận kiếm được của công ty trên vốn đó.Nhiều tỷ lệ tài chính đa dạng và đa dạng đều hỗ trợ trong việc hiểu hai trình điều khiển giá trị chính này. Trong những năm 1980, các nhà lãnh đạo tổ chức bày tỏ sự quan tâm đến việc có các số liệu quản lý hiệu suất có sẵn vượt ra ngoài tài chính và giải quyết tất cả các bên liên quan.Nhân viên, khách hàng và công chúng bắt đầu kêu gọi tăng tính minh bạch vào các tổ chức.Điều này, người ta tin rằng, sẽ cho phép họ đánh giá tốt hơn cách các tổ chức ảnh hưởng đến họ, cả cá nhân và tập thể, thông qua các tác động đến tài sản cộng đồng và môi trường. Để giúp đáp ứng nhu cầu đó, bảng điểm cân bằng được phát triển như một công cụ quản lý hiệu suất trong thời gianĐầu những năm 1990 của Tiến sĩ.Robert Kaplan và David Norton.Ngoài hiệu quả tài chính, các số liệu bảng điểm cân bằng bao gồm ba chủ đề rộng lớn khác: khách hàng, quy trình kinh doanh, cộng với học tập và tăng trưởng.Đây là một khung toàn diện nhằm hỗ trợ các tổ chức xem xét kỹ lưỡng hiệu suất, sắp xếp các hoạt động với tầm nhìn và chiến lược, và quan trọng là cải thiện giao tiếp với tất cả các bên liên quan.Đúng như tên gọi, Thẻ điểm cân bằng cung cấp một bộ số liệu quản lý hiệu suất cân bằng hơn. Các số liệu quản lý hiệu suất được sử dụng bởi các tổ chức trên tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế mdash;tư nhân, chính phủ, và phi lợi nhuận.Cho rằng tầm nhìn và mục tiêu của các tổ chức khác nhau rất nhiều giữa các lĩnh vực này, do đó, các số liệu quản lý hiệu suất mà họ chọn.Việc lựa chọn các số liệu phù hợp luôn liên quan đến bốn bước cơ bản: xác định các vấn đề quan trọng xứng đáng được đo lường, phát triển các số liệu có liên quan, đặt các mục tiêu phù hợp và giám sát và quản lý hiệu suất đối với các mục tiêu.