Điều gì xảy ra trong văn phòng phía trước của một khách sạn?

Văn phòng phía trước của một khách sạn là nơi đặt dịch vụ của khách;Nhân viên làm việc trong khu vực này sẽ liên lạc trực tiếp với khách của khách sạn khi nhận phòng và trả phòng, cũng như vào tất cả các giờ trong ngày để giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc câu hỏi nào mà khách có thể có.Văn phòng phía trước của một khách sạn cũng có thể là địa điểm của các dịch vụ Porter, dịch vụ đỗ xe và bất kỳ dịch vụ nào khác liên quan đến cuộc sống hàng ngày của một vị khách trong khách sạn.Hầu hết khách có một tương tác hạn chế với văn phòng phía trước, thường chỉ trong khi nhận phòng hoặc trả phòng. Dịch vụ đặt phòng cũng sẽ hoạt động ra khỏi văn phòng phía trước của một khách sạn.Những nhân viên này sẽ chịu trách nhiệm xử lý các cuộc gọi điện thoại và truyền thông Internet liên quan đến phòng đặt phòng.Khách sẽ hiếm khi đi bộ để đặt chỗ, vì hầu hết khách sẽ đi du lịch để đến khách sạn, nhưng có thể một số người có thể đến văn phòng phía trước của một khách sạn để đặt phòng.Nếu điều này xảy ra, các cộng tác viên dịch vụ đặt phòng sẽ giúp những người này đặt chỗ.Họ cũng sẽ giúp những người cần đặt trước một khối phòng, điều phổ biến cho đám cưới và các sự kiện lớn khác.Dịch vụ đặt phòng cũng có thể giúp khách đặt các khu vực khác của khách sạn, chẳng hạn như trung tâm hội nghị, v.v.Một số khách sạn sẽ có các điều phối viên sự kiện, tùy thuộc vào kích thước và bố cục của chính khách sạn.Những người này sẽ hoạt động ra khỏi văn phòng phía trước của một khách sạn và sẽ đặt, kế hoạch, điều phối hoặc điều hành các sự kiện trên sân khách sạn.Dịch vụ đặt phòng thường sẽ làm việc trực tiếp với các điều phối viên các sự kiện để đảm bảo các khu vực của khách sạn không được đặt hai lần và điều phối viên sự kiện có thể chịu trách nhiệm bảo trì và sạch sẽ của các khu vực sự kiện của khách sạn, dịch vụ phục vụ, dịch vụ công nghệ, v.v.Các điều phối viên này thường sẽ làm việc trực tiếp với khách và những người đang lên kế hoạch cho các sự kiện để đảm bảo sự kiện diễn ra mà không gặp trở ngại.

Tiếp viên lễ tân thường thực hiện một số nhiệm vụ, hầu hết liên quan trực tiếp đến các dịch vụ của khách.Ngoài việc kiểm tra khách vào và ra, tiếp viên lễ tân có thể thực hiện các nhiệm vụ như sắp xếp việc vận chuyển cho khách, tham dự các dịch vụ và các vấn đề đỗ xe, đề xuất các điểm tham quan và nhà hàng địa phương, giải quyết bất kỳ vấn đề nào trong các phòng riêng lẻ có thể phát sinh, chăm sóc các vấn đề thanh toán vàCâu hỏi, và thậm chí có thể tổ chức các dịch vụ vệ sinh.Những tiếp viên này cũng có thể giải quyết các nhu cầu lập kế hoạch của khách;Lập kế hoạch các cuộc gọi đánh thức hoặc dịch vụ đưa đón là các nhiệm vụ phổ biến.