Quản lý dịch vụ ứng dụng là gì?

Còn được gọi là ASM, Quản lý dịch vụ ứng dụng là một loại quản lý hệ thống nhằm tăng cường hoạt động của các ứng dụng khác nhau bằng cách xem xét hiệu suất chung của các ứng dụng đó.Thay vì chỉ tập trung vào một ứng dụng duy nhất như một khía cạnh độc lập của giao dịch kinh doanh, quản lý dịch vụ ứng dụng có xu hướng xem xét một bức tranh rộng hơn và xác định các hệ thống khác nhau đang hoạt động tốt như thế nào trong việc quản lý các khía cạnh khác nhau của giao dịch đó.Cách tiếp cận này có nghĩa là ngay cả các hệ thống chỉ đóng góp gián tiếp vào sự thành công của giao dịch cũng được đo lường.Với quản lý dịch vụ ứng dụng, một số thành phần khác nhau được xem xét.Điều này bao gồm việc đánh giá tất cả các hệ điều hành, nền tảng phần cứng, ứng dụng phần mềm và cấu hình mạng và kết nối với các mạng khác đều được coi là một phần của chiến lược quản lý này.Thực hiện cách tiếp cận rộng hơn này cũng liên quan đến việc hiểu triệt để các mục tiêu đã nêu của doanh nghiệp về năng suất, cung cấp dịch vụ và kỳ vọng chung cho sự thay đổi trên mỗi nhiệm vụ được thực hiện trong việc theo đuổi những kỳ vọng kết hợp của công ty.Trọng tâm của quản lý hiệu suất ứng dụng là đánh giá về mức độ mỗi thành phần trong hệ thống hoạt động và cách hiệu suất đó tác động đến các thành phần khác và đưa doanh nghiệp tiến lên trong các cuộc họp kỳ vọng nội bộ và kỳ vọng của khách hàng.Điều này có phần khác với các quy trình quản lý khác có xu hướng tập trung vào một khía cạnh hoặc thành phần duy nhất trong quy trình kinh doanh tổng thể và đánh giá hoặc đo lường nó một mình.Bằng cách thực hiện cách tiếp cận toàn diện hơn đối với nhiệm vụ này, có thể xác định cách một ứng dụng ảnh hưởng đến một ứng dụng khác, đo lường tác động của hiệu ứng đó và xác định xem đó có phải là kết quả tốt nhất có thể về mặt đáp ứng kỳ vọng đã nêu hay không.Quy trình chung của quản lý dịch vụ ứng dụng giúp dễ dàng xác định liên kết yếu trong việc cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp, xác định các giải pháp có thể để giải quyết điểm yếu đó và sau đó chạy mô phỏng để xác định kết quả của từng giải pháp có thể.Làm như vậy cung cấp một ý tưởng tốt hơn về việc liệu kế hoạch hành động được đề xuất sẽ giải quyết một vấn đề mà không tạo ra một vấn đề khác có thể nghiêm trọng hơn ở nơi khác trong quá trình tổng thể.Nếu một giải pháp tiềm năng được tìm thấy để tạo ra các vấn đề bổ sung ở nơi khác, một giải pháp khác có thể được xem xét, cuối cùng xác định các phương tiện thực tế nhất để giảm thiểu các yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến các quy trình kinh doanh và đạt được mức độ năng suất cao nhất có thể.Từ quan điểm này, quản lý dịch vụ ứng dụng có thể được xem như một công cụ thiết yếu trong việc giữ cho một doanh nghiệp lành mạnh và có khả năng liên tục tiến lên trong việc đáp ứng các mục tiêu của chính mình cũng như cung cấp sự hài lòng cho khách hàng của mình.