Πώς μπορώ να αναπτύξω ένα σχέδιο διαχείρισης γνώσης;

Ένα σχέδιο διαχείρισης γνώσης θα πρέπει να ξεκινήσει με τον ορισμό των στόχων του οργανισμού, ο οποίος κανονικά θα επικεντρώνεται στην ικανοποίηση των αναγκών των πελατών.Τα συστήματα διαχείρισης γνώσης πρέπει να σχεδιάζονται για να προωθήσουν τους στόχους και τους στόχους του επιχειρηματικού οργανισμού.Ένα σχέδιο θα πρέπει να στοχεύει στην ενθάρρυνση και ενίσχυση της ανταλλαγής γνώσεων μεταξύ των ανθρώπων της οργάνωσης μέσω κινήτρων, της δημιουργίας εμπειρογνωμόνων κοινοτήτων και της παροχής συνεργατικής τεχνολογίας.Οι διαδικασίες θα πρέπει να προσαρμοστούν για να ενισχύσουν τη σύλληψη της γνώσης, τη διαχείριση των πληροφοριών και των γνώσεων που δημιουργούνται κατά τη διάρκεια των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και την εισαγωγή κατάλληλων συστημάτων λογισμικού.

Η δημιουργία μιας κουλτούρας κατανομής της γνώσης μεταξύ του προσωπικού του οργανισμού πρέπει να είναι ο στόχος ενός σχεδίου διαχείρισης γνώσης.Θα πρέπει να ενθαρρύνονται οι πλησιέστεροι στα προϊόντα, οι διαδικασίες ή οι πελάτες της επιχείρησης mdash;με τη βοήθεια μιας στρατηγικής κινήτρων mdash;να μοιραστείτε εμπειρίες και να κάνετε προτάσεις για τη βελτίωση των μεμονωμένων πτυχών της λειτουργίας.Το συνεργατικό λογισμικό θα πρέπει να είναι διαθέσιμο και το προσωπικό θα πρέπει να ενθαρρυνθεί να συναντηθεί σε δημιουργικές κοινότητες εμπειρογνωμόνων για να προωθήσουν και να συζητήσουν δημιουργικές ιδέες.Το προσωπικό θα πρέπει να παρέχεται με εκπαίδευση που τους επιτρέπει να εντοπίζουν πού δημιουργείται η γνώση και πώς πρέπει να μοιραστεί.Οι αρμόδιοι υπάλληλοι θα πρέπει επίσης να γνωρίζουν πού αποθηκεύονται οι γνώσεις και πώς να έχουν πρόσβαση στις γνώσεις όταν είναι απαραίτητο.Ένα συγκεκριμένο έργο δεν αποτελεί την πρώτη προτεραιότητα των μελών του προσωπικού.Στοχεύουν κυρίως στην ενίσχυση της αξίας του πελάτη και στην εξασφάλιση πλήρους εξυπηρέτησης πελατών, η οποία θα οδηγήσει σε αυξημένες πωλήσεις.Για το λόγο αυτό, η ανάγκη καταγραφής της γνώσης πρέπει να ενσωματωθεί σε συστήματα και διαδικασίες, ώστε η καταγραφή χρήσιμης εμπειρίας για μελλοντικό όφελος είναι ένα ουσιαστικό μέρος της ολοκλήρωσης ενός έργου.Αυτό μπορεί, για παράδειγμα, να σημαίνει προσαρμογή του λογισμικού, ώστε μια αναφορά να ανταγωνίζεται για τη βάση δεδομένων γνώσης πριν το έργο μπορεί να κλείσει.Η ανατροφοδότηση από τις τρέχουσες λειτουργίες μπορούν στη συνέχεια να έχουν πρόσβαση στη μορφή της βάσης για μελλοντικά έργα.

Το σχέδιο διαχείρισης γνώσης θα πρέπει να ορίσει το σχετικό προσωπικό εντός του οργανισμού που μπορεί να καθοδηγήσει και να κατευθύνει το έργο διαχείρισης της γνώσης και να βοηθήσει στην ανάπτυξη της ανταλλαγής γνώσεων σχεδιάζοντας συστήματα.Αυτό θα συνεπάγεται επίσης την ανάπτυξη εγχειριδίων κατάρτισης προσωπικού και μαθήματα κατάρτισης.Αυτή η λειτουργία μπορεί να είναι μια προσαρμογή του ρόλου ενός ανώτερου μέλους του προσωπικού ή μπορεί να περιλαμβάνει τη δημιουργία μιας νέας θέσης του διαχειριστή γνώσης.Ανάλογα με το μέγεθος του οργανισμού, μια ομάδα διαχείρισης γνώσης θα μπορούσε να προσληφθεί για να βοηθήσει τον διαχειριστή γνώσης.