Làm cách nào để phát triển một kế hoạch quản lý kiến thức?

Một kế hoạch quản lý kiến thức nên bắt đầu bằng cách xác định các mục tiêu của tổ chức, thường sẽ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Hệ thống quản lý tri thức phải được thiết kế để tiếp tục các mục tiêu và mục tiêu của tổ chức kinh doanh.Một kế hoạch nên nhằm mục đích khuyến khích và tăng cường chia sẻ kiến thức giữa những người trong tổ chức bằng các ưu đãi, thành lập cộng đồng chuyên gia và cung cấp công nghệ hợp tác.Các quy trình nên được điều chỉnh để tăng cường nắm bắt kiến thức, quản lý thông tin và kiến thức được tạo ra trong quá trình hoạt động kinh doanh và giới thiệu các hệ thống phần mềm phù hợp..Những người gần nhất với các sản phẩm, quy trình hoặc khách hàng của doanh nghiệp nên được khuyến khích mdash;với sự giúp đỡ của một chiến lược khuyến khích mdash;Để chia sẻ kinh nghiệm và đưa ra đề xuất để cải thiện các khía cạnh cá nhân của hoạt động.Phần mềm hợp tác nên được cung cấp và nhân viên nên được khuyến khích đến với nhau trong các cộng đồng chuyên gia sáng tạo để đưa ra và thảo luận về các ý tưởng sáng tạo.Nhân viên nên được cung cấp đào tạo cho phép họ xác định nơi kiến thức được tạo ra và cách chia sẻ nó.Các nhân viên có liên quan cũng nên biết kiến thức được lưu trữ ở đâu và cách tiếp cận kiến thức khi cần thiết.Một dự án cụ thể không phải là ưu tiên hàng đầu của nhân viên.Họ đang nhắm đến chủ yếu trong việc nâng cao giá trị của khách hàng và đảm bảo dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh, điều này sẽ dẫn đến tăng doanh số.Vì lý do này, nhu cầu nắm bắt kiến thức phải được xây dựng thành các hệ thống và quy trình để ghi lại trải nghiệm hữu ích cho lợi ích trong tương lai là một phần thiết yếu để hoàn thành dự án.Điều này có thể, ví dụ, có nghĩa là phần mềm điều chỉnh nghĩa là một báo cáo phải được cạnh tranh cho cơ sở dữ liệu kiến thức trước khi dự án có thể được đóng lại.Phản hồi từ các hoạt động hiện tại sau đó có thể được truy cập để tạo cơ sở cho các dự án trong tương lai. Kế hoạch quản lý kiến thức nên chỉ định nhân viên có liên quan trong tổ chức có thể hướng dẫn và điều khiển dự án quản lý tri thức và giúp phát triển chia sẻ kiến thức bằng cách thiết kế các hệ thống.Điều này cũng sẽ liên quan đến việc phát triển các hướng dẫn đào tạo nhân viên và các khóa đào tạo.Chức năng này có thể là một bản điều chỉnh vai trò của một nhân viên cấp cao hoặc có thể liên quan đến việc tạo ra một vị trí mới của người quản lý tri thức.Tùy thuộc vào quy mô của tổ chức, một nhóm quản lý kiến thức có thể được tuyển dụng để hỗ trợ người quản lý kiến thức.