Bagaimana cara mengembangkan rencana manajemen pengetahuan?

Rencana manajemen pengetahuan harus dimulai dengan mendefinisikan tujuan organisasi, yang biasanya akan berpusat pada kebutuhan pelanggan yang memuaskan.Sistem manajemen pengetahuan harus dirancang untuk memajukan tujuan dan tujuan organisasi bisnis.Suatu rencana harus bertujuan untuk mendorong dan meningkatkan berbagi pengetahuan di antara orang -orang dalam organisasi dengan menggunakan insentif, pembentukan komunitas ahli dan penyediaan teknologi kolaboratif.Proses harus diadaptasi untuk meningkatkan pengambilan pengetahuan, mengelola informasi dan pengetahuan yang dibuat dalam perjalanan operasi bisnis dan memperkenalkan sistem perangkat lunak yang tepat.

Menciptakan budaya berbagi pengetahuan di antara staf dalam organisasi harus menjadi tujuan dari rencana manajemen pengetahuan pengetahuan pengetahuan.Mereka yang paling dekat dengan produk, proses, atau pelanggan perusahaan harus didorong mdash;dengan bantuan strategi insentif mdash;untuk berbagi pengalaman dan membuat saran untuk peningkatan aspek individu dari operasi.Perangkat lunak kolaboratif harus tersedia dan staf harus didorong untuk berkumpul bersama dalam komunitas ahli kreatif untuk mengedepankan dan mendiskusikan ide -ide kreatif.Staf harus diberikan pelatihan yang memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi di mana pengetahuan dibuat dan bagaimana ini harus dibagikan.Karyawan yang relevan juga harus tahu di mana pengetahuan disimpan dan bagaimana mengakses pengetahuan saat dibutuhkan.

dalam menyusun rencana manajemen pengetahuan, perusahaan harus menyadari bahwa perekaman, retensi, dan penyimpanan pengetahuan dan pengalaman yang tepat yang diperoleh dari melakukan kinerja dari kinerjaProyek tertentu bukan prioritas utama anggota staf.Mereka bertujuan terutama untuk meningkatkan nilai pelanggan dan memastikan layanan pelanggan yang lengkap, yang akan menyebabkan peningkatan penjualan.Untuk alasan ini, kebutuhan untuk menangkap pengetahuan harus dibangun ke dalam sistem dan proses sehingga merekam pengalaman yang bermanfaat untuk manfaat di masa depan adalah bagian penting dari menyelesaikan proyek.Ini mungkin, misalnya, berarti perangkat lunak adaptasi sehingga laporan harus bersaing untuk database pengetahuan sebelum proyek dapat ditutup.Umpan balik dari operasi saat ini kemudian dapat diakses untuk membentuk dasar untuk proyek masa depan.

Rencana manajemen pengetahuan harus menunjuk personel yang relevan dalam organisasi yang dapat memandu dan mengarahkan proyek manajemen pengetahuan dan membantu mengembangkan berbagi pengetahuan dengan merancang sistem.Ini juga akan melibatkan pengembangan manual pelatihan staf dan kursus pelatihan.Fungsi ini mungkin merupakan adaptasi dari peran anggota staf senior atau mungkin melibatkan penciptaan posisi baru manajer pengetahuan.Bergantung pada ukuran organisasi, tim manajemen pengetahuan dapat direkrut untuk membantu manajer pengetahuan.