Πώς μπορώ να διατηρήσω την αφοσίωση των πελατών;

Ένας πελάτης είναι κάποιος που αγοράζει αγαθά ή υπηρεσίες από μια επιχείρηση.Η αφοσίωση των πελατών είναι η δέσμευση του πελάτη για το εμπορικό σήμα ή τον πωλητή.Υπάρχει μια ποικιλία βημάτων για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των πελατών.

Ένας από τους πιο προφανείς περιοχές για να εργαστούμε για τη διατήρηση της αφοσίωσης των πελατών έχει να κάνει με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες.Μια συνεχιζόμενη υψηλή ποιότητα υπηρεσιών ή/και προϊόντων είναι αυτονόητο.Πέρα από αυτό, η κατανόηση των αναγκών του πελάτη επαρκώς, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε πρόσθετα, βελτιώσεις, αναβαθμίσεις και άλλους τρόπους για να προσθέσετε αξία σε αντικείμενα που αγοράζονται είναι συνήθως μια ισοπαλία για τους πελάτες.Έχοντας μια καλή αίσθηση ενός ευρύτερου φάσματος προϊόντων που θα απευθύνονται στους πελάτες σας είναι επίσης το κλειδί για να τους ενθαρρύνουν να επιστρέψουν ξανά και ξανά.

Τα σχέδια παροχής υπηρεσιών που βοηθούν στην προστασία της επένδυσης ενός πελάτη είναι ένα άλλο χαρακτηριστικό που μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών.Εάν το σχέδιο εξυπηρέτησης έχει συμβληθεί, τότε είναι σημαντικό η εταιρεία να είναι αξιόπιστη, διότι αν όχι, θα αντικατοπτρίζει όχι μόνο σε αυτά, αλλά και σε σας.Σχέδια υπηρεσιών με μια σειρά επιλογών, όπως προηγούμενη αντικατάσταση mdash;στην οποία ο πελάτης λαμβάνει ένα υποκατάστατο πριν αποστείλει την αγορά και την παύλα.ή επιτόπια εξυπηρέτηση, όταν ισχύει, επιτρέπεται η προσαρμογή για μια ποικιλία πελατών.

Η ευκολία χρήσης είναι κάτι που πρέπει να εξετάσουμε σε όλο το σκάφος όταν εξετάζουμε τρόπους για την ενίσχυση της πίστης των πελατών.Οι ιστότοποι και οι διαδρόμους αποθήκευσης πρέπει να είναι εύκολο να πλοηγηθούν, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες θα πρέπει να είναι εύκολο να βρεθούν, τα καροτσάκια αγορών θα πρέπει να είναι εύκολο στη χρήση και τα προϊόντα πρέπει να έρχονται σε συσκευασία που είναι εύκολο να ανοίξει και με σαφείς οδηγίες για συναρμολόγηση, εάν απαιτείται.Επιπλέον, οι επιστροφές πρέπει να είναι εύκολες, όταν δικαιολογούνται.

Η καλή επικοινωνία είναι ένα πολύ σημαντικό στοιχείο για τη διατήρηση της αφοσίωσης των πελατών.Αυτό περιλαμβάνει σαφείς πολιτικές σχετικά με τη ναυτιλία, τις επιστροφές, τις πωλήσεις και τις εγγυήσεις, καθώς και καλά γραμμένα και ακριβείς περιγραφές προϊόντων και υπηρεσιών.Η καλή επικοινωνία περιλαμβάνει επίσης τη διατήρηση επαφής και την παροχή ενημερώσεων που είναι σχετικές, είτε σχετικά με τις ανακλήσεις, τις πωλήσεις, τις προσφορές, τις προωθήσεις ή τα νέα προϊόντα που θα ενισχύσουν ό, τι έχει ήδη αγοράσει ο πελάτης.Υπάρχει μια λεπτή γραμμή μεταξύ της διατήρησης επαφής και της ενοχλητικής σε έναν πελάτη με υπερβολικά συχνό περιεχόμενο που πρέπει να περπατήσει προσεκτικά.

Η εξυπηρέτηση πελατών στην εποχή της κοινωνικής δικτύωσης θέτει περισσότερα στη γραμμή από ποτέ.Εάν κάτι δεν λειτουργεί σωστά ή όπως διαφημίζεται και ο πελάτης δεν λαμβάνει έγκαιρη και αρμόδια βοήθεια, το όνομα της επιχείρησής σας και οι αντιληπτές αποτυχίες θα μπορούσαν να είναι παντού στο Twitter® και στο Facebook® προτού το γνωρίζετε.Από την άλλη πλευρά, σερβίρετε έναν πελάτη καλά, και αυτό θα μπορούσε επίσης να μεταδοθεί.

Ο καθένας του αρέσει ένα freebie ή μια μικρή απόλαυση.Τα κίνητρα για τους πελάτες για πρώτη φορά, τους πελάτες που επαναλαμβάνουν τους πελάτες και τους πελάτες μεγάλων δαπανών βοηθούν στη διατήρηση της αφοσίωσης των πελατών.Αυτό θα μπορούσε να λάβει τη μορφή πρώιμων πληροφοριών σχετικά με μια πώληση, ένα κουπόνι έκπτωσης, μια προώθηση buy-one-get-one-one ή μια προώθηση buy-nine-get-tenh-free.