Bagaimana cara menjaga loyalitas pelanggan?

Pelanggan adalah seseorang yang membeli barang atau jasa dari suatu bisnis.Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap merek atau vendor.Ada berbagai langkah untuk menjaga loyalitas pelanggan.

Salah satu bidang paling jelas untuk bekerja untuk menjaga loyalitas pelanggan berkaitan dengan produk atau layanan itu sendiri.Layanan dan/atau produk berkualitas tinggi terus -menerus tidak perlu dikatakan lagi.Di luar ini, memahami kebutuhan pelanggan secara memadai sehingga Anda dapat menawarkan add-ons, peningkatan, peningkatan, dan cara lain untuk menambah nilai pada barang yang dibeli biasanya merupakan undian bagi pelanggan.Memiliki rasa yang baik dari berbagai produk yang lebih luas yang akan menarik bagi pelanggan Anda juga merupakan kunci dalam mendorong mereka untuk kembali lagi dan lagi.

Paket layanan yang membantu melindungi investasi pelanggan adalah fitur lain yang dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.Jika rencana layanan dikontrak, maka penting agar perusahaan dapat diandalkan, karena jika tidak, itu akan mencerminkan tidak hanya pada mereka, tetapi juga pada Anda.Paket layanan dengan berbagai opsi, seperti penggantian sebelumnya mdash;di mana pelanggan menerima pengganti sebelum mengirimkan item m dash yang dibeli;atau servis di tempat, bila berlaku, izinkan kustomisasi untuk berbagai pelanggan.

Kemudahan penggunaan adalah sesuatu untuk dilihat di seluruh papan ketika mempertimbangkan cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.Situs web dan lorong toko harus mudah dinavigasi, produk dan layanan harus mudah ditemukan, keranjang belanja harus mudah digunakan, dan produk harus datang dalam kemasan yang mudah dibuka dan dengan arah yang jelas untuk perakitan, jika diperlukan.Selain itu, pengembalian harus mudah, ketika dijamin.

Komunikasi yang baik adalah elemen yang sangat penting untuk menjaga loyalitas pelanggan.Ini termasuk kebijakan yang jelas tentang pengiriman, pengembalian, penjualan, dan jaminan, dan juga deskripsi produk dan layanan yang ditulis dengan baik dan akurat.Komunikasi yang baik juga melibatkan tetap berhubungan dan memberikan pembaruan yang relevan, baik tentang penarikan, penjualan, spesial, promosi, atau produk baru yang akan meningkatkan apa yang telah dibeli oleh pelanggan.Ada garis tipis antara tetap berhubungan dan menjengkelkan kepada pelanggan dengan konten yang terlalu sering yang harus dijalankan dengan hati -hati.

Layanan Pelanggan di Zaman Jejaring Sosial menempatkan lebih banyak di telepon daripada sebelumnya.Jika ada sesuatu yang tidak berfungsi dengan baik atau seperti yang diiklankan dan pelanggan tidak menerima bantuan yang tepat waktu dan kompeten, nama bisnis Anda dan kegagalan yang dirasakan bisa menjadi di seluruh Twitter® dan Facebook® sebelum Anda menyadarinya.Di sisi lain, melayani pelanggan dengan baik, dan itu bisa disiarkan juga.

Semua orang menyukai freebie atau sedikit suguhan.Insentif untuk pelanggan pertama kali, pelanggan tetap, dan pelanggan pengeluaran besar membantu mempertahankan loyalitas pelanggan.Ini bisa mengambil bentuk informasi awal tentang penjualan, kupon diskon, promosi pembelian-satu-dapat-satu, atau promosi beli-sembilan-get-the-tenth-gratis.