Làm cách nào để duy trì lòng trung thành của khách hàng?

Khách hàng là người mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ một doanh nghiệp.Lòng trung thành của khách hàng là cam kết của khách hàng đối với thương hiệu hoặc nhà cung cấp.Có nhiều bước để duy trì lòng trung thành của khách hàng. Một trong những lĩnh vực rõ ràng nhất để làm việc để duy trì lòng trung thành của khách hàng có liên quan đến chính các sản phẩm hoặc dịch vụ.Một dịch vụ và/hoặc sản phẩm chất lượng cao tiếp tục không cần phải nói.Ngoài ra, hiểu được nhu cầu của khách hàng đủ để bạn có thể cung cấp các tiện ích bổ sung, cải tiến, nâng cấp và các cách khác để tăng thêm giá trị cho các mặt hàng đã mua thường là một sự thu hút cho khách hàng.Có ý thức tốt về một loạt các sản phẩm sẽ thu hút khách hàng của bạn cũng là chìa khóa trong việc khuyến khích họ quay lại nhiều lần. Các kế hoạch dịch vụ giúp bảo vệ khoản đầu tư của khách hàng là một tính năng khác có thể giúp thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.Nếu kế hoạch dịch vụ được ký hợp đồng, thì điều cần thiết là công ty phải đáng tin cậy, bởi vì nếu không, nó sẽ phản ánh không chỉ về họ, mà cả về bạn.Các kế hoạch dịch vụ với một loạt các tùy chọn, như thay thế trước mdash;trong đó khách hàng nhận được một người thay thế trước khi gửi vào mục đã mua m Dash;hoặc dịch vụ tại chỗ, khi áp dụng, cho phép tùy chỉnh cho nhiều khách hàng khác nhau.

dễ sử dụng là một cái gì đó để xem xét trên bảng khi xem xét các cách để tăng cường lòng trung thành của khách hàng.Các trang web và lối đi lưu trữ nên dễ dàng điều hướng, sản phẩm và dịch vụ nên dễ tìm, xe mua sắm nên dễ sử dụng và các sản phẩm nên có bao bì dễ mở và với hướng dẫn rõ ràng để lắp ráp, nếu được yêu cầu.Ngoài ra, lợi nhuận phải dễ dàng, khi chúng được bảo hành. Giao tiếp tốt là một yếu tố rất quan trọng để duy trì lòng trung thành của khách hàng.Điều này bao gồm các chính sách rõ ràng về vận chuyển, lợi nhuận, bán hàng và bảo lãnh, và các mô tả dịch vụ và sản phẩm và dịch vụ chính xác và chính xác.Giao tiếp tốt cũng liên quan đến việc giữ liên lạc và cung cấp các bản cập nhật phù hợp, cho dù về việc thu hồi, bán hàng, đặc biệt, khuyến mãi hoặc sản phẩm mới sẽ nâng cao những gì khách hàng đã mua.Có một ranh giới tốt giữa việc giữ liên lạc và gây phiền nhiễu cho khách hàng bởi nội dung quá thường xuyên phải được đi bộ cẩn thận.Dịch vụ khách hàng trong thời đại mạng xã hội đặt nhiều hơn bao giờ hết.Nếu một cái gì đó không hoạt động đúng hoặc như quảng cáo và khách hàng không nhận được hỗ trợ kịp thời và có thẩm quyền, tên doanh nghiệp của bạn và các thất bại nhận thức của bạn có thể là tất cả trên Twitter® và Facebook® trước khi bạn biết điều đó.Mặt khác, phục vụ một khách hàng tốt, và điều đó cũng có thể được phát sóng.

Mọi người đều thích một món quà miễn phí hoặc một chút điều trị.Ưu đãi cho khách hàng lần đầu, khách hàng lặp lại và khách hàng chi tiêu lớn giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng.Điều này có thể có hình thức thông tin ban đầu về việc bán hàng, phiếu giảm giá giảm giá, khuyến mãi mua một lần một hoặc một chương trình khuyến mãi mua hàng không có thứ mười.