Paano ko mapapanatili ang katapatan ng customer?

Ang isang customer ay isang taong bumili ng mga kalakal o serbisyo mula sa isang negosyo.Ang katapatan ng customer ay ang pangako ng customer sa tatak o vendor.Mayroong iba't ibang mga hakbang upang mapanatili ang katapatan ng customer.

Ang isa sa mga pinaka -halatang lugar kung saan magtrabaho sa pagpapanatili ng katapatan ng customer ay may kinalaman sa mga produkto o serbisyo mismo.Ang isang patuloy na mataas na kalidad ng mga serbisyo at/o mga produkto ay hindi sinasabi.Sa kabila nito, ang pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer na maaari kang mag-alok ng mga add-on, pagpapahusay, pag-upgrade, at iba pang mga paraan upang magdagdag ng halaga sa mga binili na item ay karaniwang isang draw para sa mga customer.Ang pagkakaroon ng isang mahusay na pakiramdam ng isang mas malawak na hanay ng mga produkto na mag -apela sa iyong mga customer ay susi din sa paghikayat sa kanila na bumalik nang paulit -ulit.

Ang mga plano sa serbisyo na makakatulong na maprotektahan ang pamumuhunan ng isang customer ay isa pang tampok na makakatulong na mapalakas ang katapatan ng customer.Kung ang plano ng serbisyo ay kinontrata, kinakailangan na maging maaasahan ang kumpanya, dahil kung hindi, sumasalamin ito hindi lamang sa kanila, kundi pati na rin sa iyo.Mga plano sa serbisyo na may isang hanay ng mga pagpipilian, tulad ng naunang kapalit at mdash;kung saan ang customer ay tumatanggap ng isang kapalit bago magpadala sa binili na item at m dash;o paglilingkod sa site, kung naaangkop, payagan ang pagpapasadya para sa iba't ibang mga customer.Ang mga website at mga pasilyo sa tindahan ay dapat na madaling mag -navigate, ang mga produkto at serbisyo ay dapat na madaling mahanap, ang mga shopping cart ay dapat na madaling gamitin, at ang mga produkto ay dapat dumating sa packaging na madaling buksan at may malinaw na mga direksyon para sa pagpupulong, kung kinakailangan.Bilang karagdagan, ang mga pagbabalik ay dapat maging madali, kapag ang mga ito ay warranted.

Ang mahusay na komunikasyon ay isang napakahalagang elemento para sa pagpapanatili ng katapatan ng customer.Kasama dito ang mga malinaw na patakaran tungkol sa pagpapadala, pagbabalik, pagbebenta, at garantiya, at mahusay din na nakasulat at tumpak na mga paglalarawan ng produkto at serbisyo.Ang mahusay na komunikasyon ay nagsasangkot din sa pagpapanatiling nakikipag -ugnay at pagbibigay ng mga update na may kaugnayan, tungkol sa mga alaala, benta, espesyal, promo, o mga bagong produkto na mapapahusay kung ano ang binili ng customer.Mayroong isang mahusay na linya sa pagitan ng pagpapanatiling nakikipag -ugnay at nakakainis sa isang customer sa pamamagitan ng masyadong madalas na nilalaman na dapat na maingat na lumakad.

Ang serbisyo sa customer sa edad ng social networking ay naglalagay ng higit pa sa linya kaysa dati.Kung ang isang bagay ay hindi gumagana nang maayos o tulad ng na -advertise at ang customer ay hindi tumatanggap ng napapanahon at karampatang tulong, ang iyong pangalan ng negosyo at napansin na mga pagkabigo ay maaaring maging sa buong Twitter® at Facebook® bago mo ito malaman.Sa kabilang banda, maglingkod nang maayos sa isang customer, at maaaring mai -broadcast din ito.

Lahat ay may gusto ng isang freebie o isang maliit na paggamot.Mga insentibo para sa mga first-time na customer, ulitin ang mga customer, at mga malalaking paggastos ng mga customer upang mapanatili ang katapatan ng customer.Maaari itong gawin ang form ng maagang impormasyon tungkol sa isang pagbebenta, isang diskwento na kupon, isang buy-one-get-one-free promosyon, o isang buy-siyam-get-the-thent-free promosyon.