Hogyan tarthatom meg az ügyfelek hűségét?

Az ügyfél olyan személy, aki árut vagy szolgáltatást vásárol vállalkozástól.Az ügyfélhűség az ügyfél elkötelezettsége a márka vagy az eladó iránt.Számos lépés van az ügyfelek lojalitásának fenntartása érdekében.A folyamatos magas színvonalú szolgáltatások és/vagy termékek magától értetődik.Ezen túlmenően az ügyfél igényeinek megfelelő megértése, hogy kiegészítőket, fejlesztéseket, frissítéseket és egyéb módszereket kínálhasson a megvásárolt termékekhez, általában vonzza az ügyfelek számára.Az ügyfelek számára vonzó termékek szélesebb körének megfelelő értelmezése szintén kulcsfontosságú, hogy ösztönözze őket újra és újra.

Az ügyfél befektetésének védelmét elősegítő szolgáltatási tervek egy másik olyan szolgáltatás, amely elősegítheti az ügyfelek lojalitásának növelését.Ha a szolgáltatási terv szerződést köt, akkor elengedhetetlen, hogy a vállalat megbízható legyen, mert ha nem, akkor nemcsak rájuk, hanem rád is.Szolgáltatási tervek számos lehetőséggel, mint például a korábbi csere mdash;amelyben az ügyfél helyettesítőt kap, mielőtt elküldi a vásárolt elem M Dash;vagy a helyszíni szervizelés, ha alkalmazható, lehetővé teszi a különféle ügyfelek testreszabását.A weboldalaknak és az áruházaknak könnyen navigálniuk kell, a termékeknek és a szolgáltatásoknak könnyen megtalálhatók, a bevásárlókocsiknak könnyen használhatók, és a termékeknek olyan csomagolásban kell lennie, amelyet könnyű megnyitni, és szükség esetén tiszta útmutatásokkal.Ezenkívül a visszatérítéseknek könnyűnek kell lenniük, ha indokoltak.

A jó kommunikáció nagyon fontos elem az ügyfelek lojalitásának fenntartásához.Ez magában foglalja a szállítás, a visszatérítés, az értékesítés és a garanciákról szóló egyértelmű politikákat, valamint a jól megírt és pontos termék- és szolgáltatási leírásokat.A jó kommunikáció magában foglalja a kapcsolattartást és a releváns frissítések biztosítását is, akár visszahívásokról, értékesítésről, akciókról, promóciókról vagy új termékekről, amelyek javítják azt, amit az ügyfél már megvásárolt.Van egy finom vonal a kapcsolat fenntartása és az ügyfelek bosszantása között túl gyakori tartalommal, amelyet gondosan meg kell járni.

Az ügyfélszolgálat a közösségi hálózatok korában többet jelent a vonalon, mint valaha.Ha valami nem működik megfelelően vagy hirdetve, és az ügyfél nem kap időben és hozzáértő segítséget, akkor a vállalkozás neve és észlelt hibái az egész Twitter® és a Facebook® területén lehetnek, mielőtt megtudnák.Másrészt, kiszolgálja az ügyfelet, és ezt is továbbíthatják.

Mindenki szereti a freebie -t vagy egy kis élvezetet.Az első alkalommal élő ügyfelek ösztönzői, az ismétlődő ügyfelek és a nagy kiadású ügyfelek hozzájárulnak az ügyfelek hűségének fenntartásához.Ez a korai információk formájában jelentkezhet az eladásról, a kedvezményes kuponról, a vétel-egy-egy-egy-ingyenes promócióról vagy a tíz-get-the-the-the-the-the-the-the-the-the-the-the-the-the-the-the-the-the-the-the-the-the