Τι είναι οι υπηρεσίες Lean;

Ο όρος Lean Services αναφέρεται στην εφαρμογή των άπαχων ιδέες κατασκευής στις βιομηχανίες υπηρεσιών.Σε σχέση με την Lean Manufacturing, οι υπηρεσίες Lean επικεντρώνονται στην εξάλειψη των αποβλήτων και στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας στις διαδικασίες εργασίας.Οι βιομηχανίες υπηρεσιών όπου εφαρμόστηκε το μοντέλο Lean περιλαμβάνουν την τεχνολογία της πληροφορικής (IT), τη λογιστική, την ασφάλιση και τη βιομηχανία αεροπορικών εταιρειών, μεταξύ πολλών άλλων.Ενώ η Lean Strategy είναι συχνά επιτυχημένη στην αύξηση των κερδών στις υπηρεσίες, έχει επίσης επικριθεί για τη μείωση της ευελιξίας και τη δημιουργία προβλημάτων σε ορισμένες βιομηχανίες.

Η ιαπωνική αυτοκινητοβιομηχανία Toyota ανέπτυξε αρχικά την έννοια της διαχείρισης Lean Manufacturing ως βάση για το σύστημα παραγωγής Toyota(TPS).Στο TPS, ο εκτελεστικός της Toyota Taiichi Ohno περιέγραψε επτά παράγοντες σπατάλης που θα μπορούσαν να βελτιωθούν μέσω της διοίκησης για την αύξηση του κέρδους της εταιρείας.Τα αρχικά επτά απόβλητα έχουν επαναπροσδιοριστεί ώστε να περιλαμβάνουν παράγοντες υπηρεσιών όπως η καθυστέρηση στην εξυπηρέτηση των πελατών, η αλληλεπικάλυψη της εισαγωγής δεδομένων, τα σφάλματα αποθεμάτων, τα σφάλματα επικοινωνίας και η έλλειψη επαγγελματισμού σε αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.Η Lean Services προσπαθεί να μειώσει ή να εξαλείψει αυτά τα απόβλητα.

Συνεχής βελτίωση, επίσης κοινώς γνωστή ως Kaizen Reg, είναι μια άλλη βασική έννοια στην εφαρμογή των Lean Services.Εκτός από την εξάλειψη των αποβλήτων, η Lean Services ενθαρρύνει τους υπαλλήλους να αναζητούν συνεχώς τρόπους για να καινοτομούν και να βελτιώσουν την αξία.Το Kaizen Η φιλοσοφία ευνοεί μια οργανική προσέγγιση από κάτω προς τα πάνω σε ένα μοντέλο αλλαγής από πάνω προς τα κάτω.Βελτίωση στο Kaizen Reg.προέρχεται από συνεχείς, μικρές ιδέες που δημιουργούνται από τους υπαλλήλους και όχι από σπάνιες, σαρωτικές αλλαγές που δημιουργούνται από ένα τμήμα έρευνας και ανάπτυξης.

Η εφαρμογή των αρχών της άπαχης παραγωγής στις βιομηχανίες υπηρεσιών ήταν αμφιλεγόμενη σε ορισμένες περιπτώσεις, αφού αυτοί οι δύο τύποι επιχειρήσεωνείναι τόσο διαφορετικά στη φύση.Οι βιομηχανίες υπηρεσιών, σε αντίθεση με τις μεταποιητικές βιομηχανίες, παράγουν συνήθως άυλα προϊόντα μέσω δραστηριοτήτων στις οποίες συμμετέχει μερικώς ο καταναλωτής.Κατά τον εξορθολογισμό μιας υποδομής υπηρεσιών για τη μείωση των αποβλήτων, μια εταιρεία διατρέχει τον κίνδυνο να μειώσει τη δική της ικανότητα να εξυπηρετεί τους πελάτες αμέσως ή να αντιδράσει στις εξωτερικές αλλαγές.Η Airways Inc. αντιμετώπισε τεράστιες καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων λόγω καταιγίδας στην ανατολική επιχειρηματική στρατηγική της ανατολικής αμερικανικής JetBlue, είχε ήδη μειώσει τον αριθμό των πτήσεων, καθώς και τον αριθμό του προσωπικού και την διαθέσιμη υποδομή επικοινωνιών.Κανονικά τέτοιες περικοπές θα εξαλείψουν τα απόβλητα, αλλά σε αυτή την ειδική περίπτωση, η Lean Strategy απέτυχε επειδή η υπηρεσία αεροπορικών εταιρειών αντιμετώπισε ένα απρόβλεπτο γεγονός.Σε αντίθεση με μια αρκετά τυποποιημένη και προβλέψιμη γραμμή παραγωγής παραγωγής, μια βιομηχανία υπηρεσιών συχνά πρέπει να προσαρμοστεί γρήγορα στις μεταβαλλόμενες συνθήκες για να εξυπηρετήσει τους πελάτες.