Dịch vụ Lean là gì?

Thuật ngữ

Dịch vụ nạc đề cập đến việc áp dụng các ý tưởng sản xuất tinh gọn cho các ngành dịch vụ.Liên quan đến sản xuất tinh gọn, các dịch vụ tinh gọn tập trung vào việc loại bỏ chất thải và cải thiện hiệu quả trong quá trình làm việc.Các ngành dịch vụ nơi mô hình Lean đã được áp dụng bao gồm công nghệ thông tin (CNTT), kế toán, bảo hiểm và ngành công nghiệp hàng không, trong số nhiều công nghiệp khác.Mặc dù chiến lược tinh gọn thường thành công trong việc tăng lợi nhuận trong các dịch vụ, nhưng nó cũng bị chỉ trích vì giảm tính linh hoạt và tạo ra các vấn đề trong một số ngành.(TPS).Trong TPS, giám đốc điều hành của Toyota, Taiichi Ohno đã phác thảo bảy yếu tố lãng phí có thể được cải thiện thông qua quản lý để tăng lợi nhuận của công ty.Bảy chất thải ban đầu đã được xác định lại để bao gồm các yếu tố dịch vụ như sự chậm trễ trong dịch vụ khách hàng, sao chép nhập dữ liệu, lỗi hàng tồn kho, lỗi giao tiếp và thiếu tính chuyên nghiệp trong tương tác với khách hàng.Các dịch vụ tinh gọn nỗ lực để giảm hoặc loại bỏ các chất thải này. Cải tiến liên tục, cũng thường được gọi là Kaizen reg ;, là một khái niệm quan trọng khác trong việc thực hiện các dịch vụ tinh gọn.Ngoài việc loại bỏ chất thải, các dịch vụ Lean khuyến khích nhân viên liên tục tìm cách đổi mới và cải thiện giá trị.Kaizen Triết học ủng hộ một cách tiếp cận hữu cơ, từ dưới lên trên một mô hình thay đổi từ trên xuống.Cải tiến Kaizen xuất phát từ các ý tưởng liên tục, nhỏ được tạo ra bởi các nhân viên chứ không phải từ những thay đổi không thường xuyên, quét được tạo ra bởi một bộ phận nghiên cứu và phát triển. application Ứng dụng các nguyên tắc sản xuất tinh gọn cho các ngành dịch vụ đã gây tranh cãi trong một số trường hợp, vì hai loại hình kinh doanh nàyrất khác nhau trong tự nhiên.Các ngành dịch vụ, không giống như các ngành sản xuất, thường sản xuất các sản phẩm vô hình thông qua các hoạt động mà người tiêu dùng tham gia một phần.Trong việc hợp lý hóa cơ sở hạ tầng dịch vụ để giảm chất thải, một công ty có nguy cơ giảm khả năng phục vụ khách hàng kịp thời hoặc phản ứng với những thay đổi bên ngoài. Một ví dụ về nhược điểm của các dịch vụ Lean xảy ra vào tháng 2 năm 2007, khi công ty hàng không thương mại JetBlueAirways Inc. đã gặp phải sự chậm trễ lớn và hủy bỏ các chuyến bay do một cơn bão trong chiến lược kinh doanh Lean của Eastblue phía đông Hoa Kỳ đã cắt giảm số lượng chuyến bay chạy, cũng như số lượng nhân viên và cơ sở hạ tầng truyền thông có sẵn.Thông thường các vết cắt như vậy sẽ loại bỏ chất thải, nhưng trong trường hợp đặc biệt này, chiến lược nạc đã thất bại vì dịch vụ hàng không phải đối mặt với một sự kiện không thể đoán trước.Không giống như một dây chuyền sản xuất sản xuất khá chuẩn hóa và có thể dự đoán được, một ngành dịch vụ thường phải thích nghi nhanh chóng với các điều kiện thay đổi để phục vụ khách hàng.