Apa itu layanan Lean?

Istilah layanan lean mengacu pada penerapan ide -ide manufaktur lean untuk industri jasa.Sehubungan dengan manufaktur lean, layanan lean fokus pada penghapusan limbah dan peningkatan efisiensi dalam proses kerja.Industri layanan di mana model Lean telah diterapkan termasuk teknologi informasi (TI), akuntansi, asuransi, dan industri penerbangan, di antara banyak lainnya.Sementara strategi lean sering berhasil meningkatkan laba dalam layanan, itu juga telah dikritik karena mengurangi fleksibilitas dan menciptakan masalah di beberapa industri.

Perusahaan mobil Jepang Toyota awalnya mengembangkan konsep manajemen manufaktur lean sebagai dasar untuk sistem produksi Toyota(TPS).Di TPS, eksekutif Toyota Taiichi Ohno menguraikan tujuh faktor pemborosan yang dapat ditingkatkan melalui manajemen untuk meningkatkan laba perusahaan.Tujuh limbah asli telah didefinisikan ulang untuk memasukkan faktor layanan seperti keterlambatan dalam layanan pelanggan, duplikasi entri data, kesalahan inventaris, kesalahan komunikasi, dan kurangnya profesionalisme dalam interaksi dengan pelanggan.Layanan Lean berusaha untuk mengurangi atau menghilangkan limbah ini.

Perbaikan berkelanjutan, juga umumnya dikenal sebagai Kaizen , adalah konsep kunci lain dalam implementasi layanan Lean.Selain menghilangkan limbah, layanan ramping mendorong karyawan untuk terus mencari cara untuk berinovasi dan meningkatkan nilai.Kaizen Filsafat mendukung pendekatan organik, bottom-up atas model perubahan top-down.Peningkatan Kaizen berasal dari ide -ide kecil yang terus menerus yang dihasilkan oleh karyawan daripada dari perubahan yang jarang dan menyapu yang dihasilkan oleh departemen penelitian dan pengembangan.sangat berbeda di alam.Industri jasa, tidak seperti industri manufaktur, biasanya memproduksi produk tidak berwujud melalui kegiatan di mana konsumen sebagian berpartisipasi.Dalam merampingkan infrastruktur layanan untuk mengurangi limbah, perusahaan berisiko mengurangi kemampuannya sendiri untuk melayani pelanggan dengan segera atau bereaksi terhadap perubahan eksternal.

Contoh kelemahan layanan ramping terjadi pada Februari 2007, ketika perusahaan maskapai penerbangan komersial JetBlueAirways Inc. mengalami penundaan besar -besaran dan pembatalan penerbangan karena badai di strategi bisnis ramping Jetblue AS timur telah memangkas jumlah penerbangan yang berjalan, serta jumlah staf dan infrastruktur komunikasi yang tersedia.Biasanya pemotongan seperti itu akan menghilangkan limbah, tetapi dalam kasus khusus ini, strategi lean gagal karena layanan maskapai menghadapi peristiwa yang tidak dapat diprediksi.Tidak seperti jalur produksi manufaktur yang cukup standar dan dapat diprediksi, industri jasa sering harus beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kondisi untuk melayani pelanggan.