Mik azok a sovány szolgáltatások?

A sovány szolgáltatások a sovány gyártási ötletek alkalmazására utalnak a szolgáltató iparban.A sovány gyártással kapcsolatban a sovány szolgáltatások a hulladékok kiküszöbölésére és a munkafolyamatok hatékonyságának javulására összpontosítanak.A szolgáltató iparágak, ahol a sovány modellt alkalmazták, többek között az információs technológia (IT), a számvitel, a biztosítás és a légiközlekedési ipar.Noha a sovány stratégia gyakran sikeres a szolgáltatások nyereségének növelésében, azt is kritizálták, hogy csökkenti a rugalmasságot és néhány iparágban problémákat okozhat.(TPS).A TPS -ben a Toyota ügyvezető igazgatója, Taiichi Ohno hét pazarlás tényezőt vázolt fel, amelyeket a vezetés révén javíthatunk a vállalati nyereség növelése érdekében.Az eredeti hét hulladékot újradefiniálták, hogy olyan szolgáltatási tényezőket tartalmazzanak, mint például az ügyfélszolgálat késleltetése, az adatbevitel megkettőzése, a készlethibák, a kommunikációs hibák és a professzionalizmus hiánya az ügyfelekkel való interakcióban.A sovány szolgáltatások arra törekszenek, hogy csökkentsék vagy kiküszöböljék ezeket a hulladékokat.A hulladék kiküszöbölése mellett a Lean Services arra ösztönzi a munkavállalókat, hogy folyamatosan keressék az innováció és az érték javításának módját.A Kaizen A filozófia egy organikus, alulról felfelé mutató megközelítést részesít ki a változások felülről lefelé mutató modelljéhez képest.Fejlesztés a kaizenben reg;a kutatási és fejlesztési osztály által generált ritka, elsöprő változásokból származó folyamatos, kisebb, kisebb ötletekből származik.annyira különböznek a természetükben.A szolgáltató iparágak, a feldolgozóiparral ellentétben, általában immateriális termékeket termelnek olyan tevékenységek révén, amelyekben a fogyasztó részben részt vesz.A hulladék csökkentése érdekében a szolgáltatási infrastruktúra korszerűsítése során egy vállalat azzal a kockázattal jár, hogy csökkenti saját képességét az ügyfelek azonnali kiszolgálására vagy a külső változásokra való reagálásra.Az Airways Inc. hatalmas késésekkel és repülések törlésével történt az USA keleti részén lévő JetBlue sovány üzleti stratégiájában a vihar miatt már csökkentette a futó járatok számát, valamint a személyzet és a rendelkezésre álló kommunikációs infrastruktúra számát.Általában az ilyen csökkentések kiküszöbölik a hulladékot, de ebben a különleges esetben a sovány stratégia kudarcot vallott, mert a légitársaság szolgálata kiszámíthatatlan esemény volt.A meglehetősen szabványosított és kiszámítható gyártási vonaltól eltérően a szolgáltatóiparnak gyakran gyorsan alkalmazkodnia kell a változó feltételekhez, hogy kiszolgálja az ügyfeleket.