Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι συστημάτων front office;

Στους κόσμους των επιχειρήσεων και των οικονομικών, το μπροστινό γραφείο περιγράφει συνήθως όλες τις λειτουργίες που περιλαμβάνουν αλληλεπίδραση πελατών.Για παράδειγμα, σε ένα σενάριο λιανικής, οι λειτουργίες του Front Office ενδέχεται να περιλαμβάνουν συναλλαγές πωλήσεων, ενημερωτικούς πόρους και όλες τις δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών.Σε ένα τραπεζικό πλαίσιο, τα συστήματα Front Office είναι παρόμοια με εκείνα στο λιανικό εμπόριο, καθώς επικεντρώνονται στην εξυπηρέτηση των πελατών, αν και αντί να πωλούν προϊόντα και υπηρεσίες, οι τραπεζίτες ενδέχεται να συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με τις οικονομικές καταστάσεις των πελατών και τα πιστωτικά ιστορικά.Τα συστήματα Front Office είναι οποιαδήποτε προγράμματα υπολογιστών που επιτρέπουν στους εργαζόμενους στο Front Office να εκτελούν τις δουλειές τους.Στο λιανικό εμπόριο, ένα καλό παράδειγμα ενός συστήματος Front Office είναι ένα ταμείο που μεταφέρει αυτόματα τα δεδομένα πωλήσεων σε συστήματα back office.

Τα συστήματα Front Office συνδέονται, στις περισσότερες περιπτώσεις, συνδέονται με άλλα τμήματα και γραφεία εντός μιας εγκατάστασης.Οι τράπεζες, για παράδειγμα, ενδέχεται να περιλαμβάνουν συστήματα στα μπροστινά γραφεία τους, όπου οι τραπεζίτες μπορούν να εισέλθουν σε εφαρμογές πελατών για δάνεια και λογαριασμούς.Αυτές οι πληροφορίες έχουν πρόσβαση στη συνέχεια από άτομα σε ένα back office εκτελούν πιστωτικούς ελέγχους και εξασφαλίζουν την εγκυρότητα των πληροφοριών.Οι αιτήσεις ενδέχεται να μεταβιβαστούν σε διαχειριστές ή άλλους υπαλλήλους υψηλού επιπέδου που μπορούν να εγκρίνουν ή να απορρίψουν εφαρμογές.

Στο λιανικό εμπόριο, είναι κοινό να βρείτε συστήματα front office που επιτρέπουν στους ταμίες και άλλους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να εκτελούν συναλλαγές πωλήσεων, να αναζητούν πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα, όπως το κόστος, τις ημερομηνίες πώλησης και τους αριθμούς αποθεμάτων και να κάνουν αλλαγές στους λογαριασμούς πελατών.Οι πληροφορίες που καταγράφονται σε αυτά τα συστήματα είναι συχνά διαθέσιμες στους επαγγελματίες στο τμήμα μάρκετινγκ, λογιστικής και χρηματοδότησης.Αυτοί οι επαγγελματίες back office χρησιμοποιούν πληροφορίες που εισάγονται σε συστήματα front Office για τη δημιουργία αρχείων πωλήσεων και προφίλ πελατών.

Είναι επίσης κοινό να βρείτε συστήματα front office στη βιομηχανία φιλοξενίας.Οι ρεσεψιονίστ σε ξενοδοχεία, για παράδειγμα, χρησιμοποιούν προγράμματα προγραμματισμού Front Office για να ορίσουν κρατήσεις.Οι διαχειριστές εστιατορίων μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν αυτά τα προγράμματα για να λάβουν αποφάσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο προσωπικό κάθε μετατόπιση και πόσα τρόφιμα για παραγγελία από προμηθευτές.

Οι επιχειρήσεις με ισχυρές παρουσίες στο Διαδίκτυο ενδέχεται να έχουν συστήματα front office που περιλαμβάνουν διεπαφές πελατών.Για παράδειγμα, οι πελάτες που παραγγέλνουν παπούτσια σε απευθείας σύνδεση ενδέχεται να μεταβούν σε έναν ιστότοπο όπου εισάγουν τα στοιχεία επικοινωνίας και πληρωμής τους και παραγγέλνουν προϊόντα της επιλογής τους.Αυτές οι πληροφορίες μεταφέρονται αυτόματα σε συστήματα back office που επιτρέπουν στους επαγγελματίες αποθέματος να αποστέλλουν παραγγελίες και να χρηματοδοτήσουν επαγγελματίες για την καταγραφή συναλλαγών.

Σε συμβατικά σενάρια λιανικής και τραπεζικής, όπου οι πελάτες ψωνίζουν σε φυσικά ιδρύματα, είναι κοινό για τους ιδιοκτήτες και τους διαχειριστές να αγοράζουν συστήματα που εφαρμόζουν στα σημερινά επιχειρηματικά τους συστήματα.Τα συστήματα περιλαμβάνουν συχνά λογισμικό και υλικό, όπως ταμειακές μηχανές και σαρωτές γραμμωτού κώδικα.Άλλα είδη οργανισμών, όπως οι επιχειρήσεις του Διαδικτύου, ενδέχεται να εγγραφούν στο λογισμικό ως συστήματα υπηρεσιών που μπορούν να έχουν πρόσβαση έναντι αμοιβής χωρίς να χρειάζεται να δεσμευτούν στην ιδιοκτησία.