Các loại hệ thống văn phòng phía trước khác nhau là gì?

Trong thế giới kinh doanh và tài chính, văn phòng phía trước thường mô tả tất cả các chức năng liên quan đến tương tác của khách hàng.Ví dụ, trong một kịch bản bán lẻ, các chức năng văn phòng phía trước có thể bao gồm các giao dịch bán hàng, tài nguyên thông tin và tất cả các hoạt động dịch vụ khách hàng.Trong bối cảnh ngân hàng, các hệ thống văn phòng tương tự như các hệ thống bán lẻ ở chỗ họ tập trung vào dịch vụ khách hàng, mặc dù thay vì bán sản phẩm và dịch vụ, chủ ngân hàng có thể thu thập thông tin về tình trạng tài chính và lịch sử tín dụng của khách hàng.Hệ thống văn phòng phía trước là bất kỳ chương trình máy tính nào cho phép nhân viên văn phòng phía trước thực hiện công việc của họ.Trong bán lẻ, một ví dụ điển hình về hệ thống văn phòng phía trước là một máy tính tiền tự động chuyển dữ liệu bán hàng cho các hệ thống văn phòng.Các hệ thống văn phòng phía trước, trong hầu hết các trường hợp, được kết nối với các bộ phận và văn phòng khác trong một cơ sở.Các ngân hàng, ví dụ, có thể bao gồm các hệ thống trong văn phòng phía trước của họ, nơi chủ ngân hàng có thể nhập các ứng dụng khách hàng cho các khoản vay và tài khoản.Thông tin này sau đó được truy cập bởi các cá nhân trong văn phòng Back thực hiện kiểm tra tín dụng và đảm bảo tính hợp lệ của thông tin.Các ứng dụng sau đó có thể được chuyển cho người quản lý hoặc các quan chức cấp cao khác, những người có thể phê duyệt hoặc từ chối các ứng dụng.Trong bán lẻ, người ta thường tìm thấy các hệ thống văn phòng cho phép nhân viên thu ngân và các đại diện dịch vụ khách hàng khác thực hiện các giao dịch bán hàng, tìm kiếm thông tin về các sản phẩm, như chi phí, ngày bán hàng và số lượng hàng tồn kho và thay đổi tài khoản khách hàng.Thông tin được ghi lại trong các hệ thống này thường có sẵn cho các chuyên gia về tiếp thị, kế toán và tài chính.Các chuyên gia văn phòng trở lại này sử dụng thông tin được nhập vào các hệ thống văn phòng để tạo hồ sơ bán hàng và hồ sơ khách hàng.Nó cũng là phổ biến để tìm các hệ thống văn phòng phía trước trong ngành khách sạn.Nhân viên tiếp tân tại các khách sạn, ví dụ, sử dụng các chương trình lập kế hoạch văn phòng phía trước để đặt phòng.Các nhà quản lý nhà hàng cũng có thể sử dụng các chương trình này để đưa ra quyết định về cách nhân viên mỗi ca và bao nhiêu thực phẩm để đặt hàng từ các nhà cung cấp.Các doanh nghiệp có sự hiện diện internet mạnh mẽ có thể có các hệ thống văn phòng phía trước bao gồm giao diện khách hàng.Ví dụ: khách hàng đặt hàng giày trực tuyến có thể truy cập một trang web nơi họ nhập thông tin liên hệ và thanh toán và đặt hàng các sản phẩm mà họ lựa chọn.Thông tin này được tự động tải lên các hệ thống văn phòng BACK cho phép các chuyên gia hàng tồn kho vận chuyển các đơn đặt hàng và các chuyên gia tài chính để ghi lại các giao dịch.Trong các kịch bản bán lẻ và ngân hàng thông thường, nơi khách hàng mua sắm trong các cơ sở vật lý, thông thường cho chủ sở hữu và người quản lý mua các hệ thống mà họ thực hiện vào các hệ thống kinh doanh hiện tại của họ.Các hệ thống thường bao gồm phần mềm và phần cứng, chẳng hạn như máy tính tiền và máy quét mã vạch.Các loại tổ chức khác, chẳng hạn như các doanh nghiệp internet, có thể đăng ký phần mềm như một hệ thống dịch vụ mà họ có thể truy cập vào một khoản phí mà không phải cam kết sở hữu.