Apa saja berbagai jenis sistem kantor depan?

Dalam dunia bisnis dan keuangan, kantor depan biasanya menggambarkan semua fungsi yang melibatkan interaksi pelanggan.Misalnya, dalam skenario ritel, fungsi kantor depan mungkin mencakup transaksi penjualan, sumber daya informasi, dan semua kegiatan layanan pelanggan.Dalam konteks perbankan, sistem kantor depan mirip dengan yang ada di ritel karena mereka berfokus pada layanan pelanggan, meskipun alih -alih menjual produk dan layanan, bankir mungkin mengumpulkan informasi mengenai status keuangan dan riwayat kredit klien.Sistem Front Office adalah program komputer yang memungkinkan pekerja kantor depan untuk melakukan pekerjaan mereka.Dalam ritel, contoh yang baik dari sistem kantor depan adalah mesin kasir yang secara otomatis mentransfer data penjualan ke sistem back office.

Sistem kantor depan, dalam banyak kasus, terhubung ke departemen dan kantor lain dalam suatu perusahaan.Bank, misalnya, dapat mencakup sistem di kantor depan mereka di mana bankir dapat memasukkan aplikasi klien untuk pinjaman dan rekening.Informasi ini kemudian diakses oleh individu di kantor belakang melakukan pemeriksaan kredit dan memastikan validitas informasi.Aplikasi kemudian dapat diteruskan ke manajer atau pejabat tingkat tinggi lainnya yang dapat menyetujui atau menolak aplikasi.

Dalam ritel, adalah umum untuk menemukan sistem kantor depan yang memungkinkan kasir dan perwakilan layanan pelanggan lainnya untuk melakukan transaksi penjualan, mencari informasi tentang produk, seperti biaya, tanggal penjualan, dan nomor inventaris, dan membuat perubahan pada akun pelanggan.Informasi yang dicatat dalam sistem ini sering tersedia untuk para profesional di departemen pemasaran, akuntansi, dan keuangan.Para profesional back office ini menggunakan informasi yang dimasukkan ke dalam sistem kantor depan untuk menghasilkan catatan penjualan dan profil klien.

Juga umum untuk menemukan sistem kantor depan di industri perhotelan.Resepsionis di hotel, misalnya, gunakan program penjadwalan kantor depan untuk menetapkan reservasi.Manajer restoran juga dapat menggunakan program -program ini untuk membuat keputusan tentang cara staf setiap shift dan berapa banyak makanan untuk dipesan dari pemasok.

Bisnis dengan kehadiran internet yang kuat mungkin memiliki sistem kantor depan yang mencakup antarmuka klien.Misalnya, klien yang memesan sepatu secara online mungkin pergi ke situs web tempat mereka memasukkan informasi kontak dan pembayaran dan memesan produk pilihan mereka.Informasi ini secara otomatis diunggah ke sistem back office yang memungkinkan para profesional inventaris untuk mengirimkan pesanan dan keuangan profesional untuk mencatat transaksi.

Dalam skenario ritel dan perbankan konvensional di mana klien berbelanja di perusahaan fisik, adalah umum bagi pemilik dan manajer untuk membeli sistem yang mereka terapkan ke dalam sistem bisnis mereka saat ini.Sistem sering termasuk perangkat lunak dan perangkat keras, seperti register kas dan pemindai kode batang.Jenis organisasi lain, seperti bisnis internet, mungkin berlangganan perangkat lunak sebagai sistem layanan yang dapat mereka akses dengan biaya tanpa harus berkomitmen untuk kepemilikan.