Τι είναι ένα φιλοξενούμενο τηλεφωνικό κέντρο;

Το φιλοξενούμενο τηλεφωνικό κέντρο είναι μια σύγχρονη επιλογή για τη διαχείριση λειτουργιών τηλεφωνικού κέντρου χωρίς να χρειάζεται να κατασκευαστεί ένα τηλεφωνικό κέντρο στο σπίτι.Μερικές φορές αναφέρεται ως εικονικό τηλεφωνικό κέντρο, το φιλοξενούμενο τηλεφωνικό κέντρο ή το κέντρο, χρησιμοποιεί το λογισμικό που επιτρέπει στις φωνητικές επικοινωνίες να τερματιστούν σε ένα γενικό κέντρο δεδομένων που χειρίζεται τις εισερχόμενες προσκλήσεις για διάφορες εταιρείες.Η τεχνολογία αυτού του τύπου μπορεί να επιτρέψει ακόμη και μια μικρή επιχείρηση ή μια οικιακή επιχείρηση να δημιουργήσει την ψευδαίσθηση ότι είναι μια πολύ μεγαλύτερη επιχειρηματική οντότητα.

Μία από τις πιο συνηθισμένες εφαρμογές ενός φιλοξενούμενου τηλεφωνικού κέντρου σχετίζεται με το έργο του CRM ή της διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες.Οι μικρές επιχειρήσεις που δεν έχουν την πολυτέλεια να διατηρήσουν μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών που βρίσκονται σε υπηρεσία όλο το εικοσιτετράωρο μπορούν να συστέλλονται για υπηρεσίες φιλοξενούμενων τηλεφωνικών κέντρων για ελάχιστες μηνιαίες αμοιβές.Οι πελάτες μπορούν να καλέσουν μετά από ώρες και να μιλήσουν με έναν πράκτορα που χρησιμεύει ως εκπρόσωπος της εταιρείας.Ο πράκτορας μπορεί μερικές φορές να βοηθήσει τον πελάτη και να επιλύσει αμέσως το ζήτημα.Σε άλλες περιπτώσεις, ο πράκτορας θα λάβει πληροφορίες και θα διαβεβαιώσει τον καλούντα ότι κάποιος θα επιστρέψει την κλήση κατά τις κανονικές ώρες λειτουργίας.

Με την πάροδο των ετών, η τεχνολογία που χρησιμοποιείται για ένα φιλοξενούμενο τηλεφωνικό κέντρο έχει βελτιωθεί σημαντικά.Αντί να απαιτείται μια σειρά παραδοσιακών εισερχόμενων κορμών τηλεφώνου, το πρωτόκολλο Voice μέσω του Διαδικτύου καθιστά δυνατή τη χρήση δυνατοτήτων υψηλής ταχύτητας στο Διαδίκτυο για να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις στο κέντρο.Το λογισμικό και ο βασικός εξοπλισμός καθιστούν δυνατή τη μετατροπή της ροής δεδομένων που μεταφέρει το σήμα του τηλεφώνου πίσω σε ένα ψηφιακό σήμα που θα τερματιστεί σε τυπικό εξοπλισμό τηλεφώνου γραφείου.Σε μια κατάσταση όπου το φιλοξενούμενο τηλεφωνικό κέντρο χρησιμοποιεί υπηρεσίες τηλεφώνου στο Διαδίκτυο και όχι ενσύρματες υπηρεσίες, η ροή δεδομένων δεν χρειάζεται να υποβληθεί σε μετατροπή και θα τερματιστεί απευθείας με τον επόμενο διαθέσιμο πράκτορα στην ουρά.

Ένα φιλοξενούμενο τηλεφωνικό κέντρο μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί γιαΛειτουργίες εκτός από την υποστήριξη πελατών.Το κέντρο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δρομολόγηση των κλήσεων προς το προσωπικό που ταξιδεύουν, ανακατευθύνουν κλήσεις που καταβάλλονται σε πρόσφατα τερματισμένους υπαλλήλους σε άλλη επέκταση ή αριθμό ή χειρίζονται επιχειρηματικές λειτουργίες τηλεπικοινωνιών, όπως η παραγωγή μολύβδου ή οι έρευνες των σημερινών πελατών.Όλες αυτές οι λειτουργίες είναι δυνατές χωρίς την ανάγκη για τον πελάτη του τηλεφωνικού κέντρου να κατασκευάσει έναν εσωτερικό τηλεφωνικό κέντρο και τους πράκτορες μίσθωσης για να εκτελέσει τις ίδιες εργασίες.Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική εξοικονόμηση στις υπηρεσίες επικοινωνίας και να επιτρέψει στην επιχείρηση να χρησιμοποιήσει αυτούς τους πόρους σε άλλους τομείς, όπως εκστρατείες πωλήσεων και μάρκετινγκ ή προσπάθειες έρευνας και ανάπτυξης.