Mi az a hostolt call center?

A Hosted Call Center egy modern lehetőség a call center funkciók kezelésére anélkül, hogy házon belüli call center felépítését kellene készíteni.Időnként virtuális call centernek nevezik, a tárolt call center vagy a központ szoftvert használ, amely lehetővé teszi a hangkommunikáció számára, hogy egy általános adatközpontban megszűnjön, amely számos különféle vállalatot igényel.Az ilyen típusú technológiák lehetővé teszik még egy kisvállalati vagy otthoni vállalkozás számára is, hogy sokkal nagyobb üzleti vállalkozás illúzióját hozza létre.

A hostolt call center egyik leggyakoribb alkalmazása a CRM vagy az ügyfélkapcsolatok menedzsmentjéhez kapcsolódik.Azok a kisvállalkozások, amelyek nem engedhetik meg maguknak, hogy éjjel -nappal az ügyfélszolgálati csapatot szolgálatban tartsák, szerződést köthetnek a hostos call center szolgáltatásokra minimális havi díjakért.Az ügyfelek órák után hívhatnak, és beszélhetnek egy ügynökkel, aki a vállalat képviselőjeként szolgál.Az ügynök néha segíthet az ügyfeleknek, és azonnal megoldhatja a problémát.Más esetekben az ügynök információkat vesz fel, és biztosítja a hívó félt, hogy valaki a szokásos munkaidőben visszatér a híváshoz.

Az évek során a hosts call centerhez használt technológia jelentősen javult.Ahelyett, hogy egy sor hagyományos bejövő telefonos csomagot igényelne, a Voice Over Internet Protocol lehetővé teszi a nagy sebességű internetes képességek használatát a központban hívások kezdeményezéséhez és fogadásához.A szoftver és néhány alapvető berendezés lehetővé teszi, hogy a telefonjelet hordozó adatfolyamot digitális jelgé alakítsák át, amely a szokásos irodai telefonos berendezéseken végződik.Olyan helyzetben, amikor a tárolt call center az internetes telefonszolgáltatásokat, nem pedig a vezetékes szolgáltatásokat használja, az adatfolyamnak nem kell átalakulnia, és közvetlenül a következő rendelkezésre álló ügynökkel fejeződik be a sorban.Az ügyfélszolgálaton kívüli funkciók.A központ felhasználható az utazó személyzethez, az átirányításhoz, a közelmúltban megszűnt alkalmazottakhoz való átirányításhoz egy másik kiterjesztéshez vagy számhoz, vagy az üzleti telemarketing funkciók, például a vezető generáció vagy a jelenlegi ügyfelek felméréseinek kezelésére.Mindezek a funkciók lehetségesek anélkül, hogy a Call Center kliensnek házon belüli call center és ügynökök felépítésére lenne szükség, hogy ugyanazon feladatok elvégzhessenek.Ez jelentős megtakarítást eredményezhet a kommunikációs szolgáltatásokon, és lehetővé teszi az üzleti vállalkozások számára, hogy ezeket az erőforrásokat más területeken is felhasználják, például értékesítési és marketing kampányokat, vagy kutatási és fejlesztési erőfeszítéseket.