Ano ang isang naka -host na call center?

Ang naka-host na call center ay isang modernong pagpipilian para sa paghawak ng mga function ng call center nang hindi na kailangang bumuo ng isang in-house call center.Minsan tinutukoy bilang virtual call center, ang naka -host na call center, o sentro, ay gumagamit ng software na nagbibigay -daan sa mga komunikasyon sa boses na wakasan sa isang pangkalahatang sentro ng data na humahawak ng mga papasok na tawag para sa maraming iba't ibang mga kumpanya.Ang teknolohiya ng ganitong uri ay maaaring payagan kahit na ang isang maliit na kumpanya o negosyo sa bahay upang lumikha ng ilusyon ng pagiging isang mas malaking nilalang sa negosyo.

Ang isa sa mga pinaka -karaniwang aplikasyon ng isang naka -host na call center ay nauugnay sa gawain ng CRM, o pamamahala ng relasyon sa customer.Ang mga maliliit na negosyo na hindi makakaya upang mapanatili ang isang koponan ng pangangalaga sa customer na tungkulin sa paligid ng orasan ay maaaring kontrata para sa mga naka -host na serbisyo sa call center para sa kaunting buwanang bayad.Ang mga kliyente ay maaaring tumawag pagkatapos ng oras at makipag -usap sa isang ahente na nagsisilbing kinatawan ng kumpanya.Minsan ay maaaring tulungan ng ahente ang customer at malutas kaagad ang isyu.Sa ibang mga pagkakataon, kukuha ng ahente ang impormasyon at tiyakin ang tumatawag na ang isang tao ay ibabalik ang tawag sa panahon ng normal na oras ng negosyo.

Sa paglipas ng mga taon, ang teknolohiyang ginamit para sa isang naka -host na call center ay napabuti nang malaki.Sa halip na nangangailangan ng isang serye ng mga tradisyunal na papasok na mga trunks ng telepono, ginagawang posible ang boses sa internet protocol na gumamit ng mataas na bilis ng mga kakayahan sa internet upang makagawa at makatanggap ng mga tawag sa gitna.Ang software at ilang mga pangunahing kagamitan ay posible upang mai -convert ang data stream na nagdadala ng signal ng telepono pabalik sa isang digital signal na magtatapos sa karaniwang kagamitan sa telepono ng opisina.Sa isang sitwasyon kung saan ang naka -host na call center ay gumagamit ng mga serbisyo sa telepono ng internet sa halip na mga wired service, ang data stream ay hindi kailangang sumailalim sa conversion at magtatapos nang direkta sa susunod na magagamit na ahente sa pila.

Ang isang naka -host na call center ay maaari ring magamit para saMga pag -andar maliban sa suporta ng customer.Ang sentro ay maaaring magamit upang ruta ang mga tawag sa mga tauhan na naglalakbay, nag -redirect ng mga tawag na inilagay sa mga kamakailan -lamang na natapos na mga empleyado sa isa pang extension o numero, o hawakan ang mga function ng telemarketing ng negosyo tulad ng lead generation o survey ng kasalukuyang mga customer.Ang lahat ng mga pag-andar na ito ay posible nang walang pangangailangan para sa call center client na bumuo ng isang in-house call center at umarkila ng mga ahente upang maisagawa ang parehong mga gawain.Maaari itong magresulta sa makabuluhang pag -iimpok sa mga serbisyo sa komunikasyon at posible para sa negosyo na magamit ang mga mapagkukunang iyon sa ibang mga lugar, tulad ng mga kampanya sa pagbebenta at marketing o mga pagsisikap sa pananaliksik at pag -unlad.