Trung tâm cuộc gọi được lưu trữ là gì?

Trung tâm cuộc gọi được lưu trữ là một lựa chọn hiện đại để xử lý các chức năng của trung tâm cuộc gọi mà không cần phải xây dựng một trung tâm cuộc gọi trong nhà.Đôi khi được gọi là Trung tâm cuộc gọi ảo, trung tâm cuộc gọi được lưu trữ hoặc trung tâm, sử dụng phần mềm cho phép giao tiếp bằng giọng nói chấm dứt tại một trung tâm dữ liệu chung xử lý các cuộc gọi trong nước cho một số công ty khác nhau.Công nghệ loại này có thể cho phép ngay cả một công ty nhỏ hoặc doanh nghiệp gia đình tạo ra ảo tưởng là một thực thể kinh doanh lớn hơn nhiều.Một trong những ứng dụng phổ biến nhất của trung tâm cuộc gọi được lưu trữ có liên quan đến nhiệm vụ CRM hoặc quản lý quan hệ khách hàng.Các doanh nghiệp nhỏ không đủ khả năng để duy trì một nhóm chăm sóc khách hàng làm nhiệm vụ suốt ngày đêm có thể ký hợp đồng cho các dịch vụ trung tâm cuộc gọi được lưu trữ với phí tối thiểu hàng tháng.Khách hàng có thể gọi sau nhiều giờ và nói chuyện với một đại lý phục vụ như là đại diện của công ty.Các đại lý đôi khi có thể hỗ trợ khách hàng và giải quyết vấn đề ngay lập tức.Trong các trường hợp khác, đại lý sẽ lấy thông tin và đảm bảo với người gọi rằng ai đó sẽ trả lại cuộc gọi trong giờ làm việc bình thường.Trong những năm qua, công nghệ được sử dụng cho một trung tâm cuộc gọi được lưu trữ đã được cải thiện rất nhiều.Thay vì yêu cầu một loạt các thân điện thoại truyền thống truyền thống, giao thức thoại qua internet giúp sử dụng các khả năng Internet tốc độ cao để thực hiện và nhận cuộc gọi tại trung tâm.Phần mềm và một số thiết bị cơ bản cho phép chuyển đổi luồng dữ liệu mang tín hiệu điện thoại trở lại tín hiệu kỹ thuật số sẽ chấm dứt trên thiết bị điện thoại văn phòng tiêu chuẩn.Trong tình huống trung tâm cuộc gọi được lưu trữ sử dụng các dịch vụ điện thoại Internet thay vì các dịch vụ có dây, luồng dữ liệu không phải trải qua chuyển đổi và sẽ chấm dứt trực tiếp với tác nhân có sẵn tiếp theo trong hàng đợi.chức năng khác với hỗ trợ khách hàng.Trung tâm có thể được sử dụng để định tuyến các cuộc gọi đến nhân viên đang đi du lịch, chuyển hướng các cuộc gọi được thực hiện cho nhân viên bị chấm dứt gần đây đến một phần mở rộng hoặc số khác, hoặc xử lý các chức năng tiếp thị điện thoại kinh doanh như tạo khách hàng tiềm năng hoặc khảo sát của khách hàng hiện tại.Tất cả các chức năng này đều có thể mà không cần máy khách trung tâm cuộc gọi xây dựng một trung tâm cuộc gọi trong nhà và các đại lý thuê để thực hiện các nhiệm vụ tương tự.Điều này có thể dẫn đến tiết kiệm đáng kể các dịch vụ truyền thông và giúp doanh nghiệp có thể sử dụng các tài nguyên đó trong các lĩnh vực khác, chẳng hạn như các chiến dịch bán hàng và tiếp thị hoặc các nỗ lực nghiên cứu và phát triển.