Apa itu pusat panggilan yang di -host?

Pusat panggilan yang di-host adalah opsi modern untuk menangani fungsi pusat panggilan tanpa perlu membangun pusat panggilan in-house.Kadang -kadang disebut sebagai pusat panggilan virtual, pusat panggilan yang di -host, atau pusat, memanfaatkan perangkat lunak yang memungkinkan komunikasi suara untuk berakhir di pusat data umum yang menangani panggilan masuk untuk sejumlah perusahaan yang berbeda.Teknologi jenis ini dapat memungkinkan bahkan perusahaan kecil atau bisnis rumahan untuk menciptakan ilusi menjadi entitas bisnis yang jauh lebih besar.

Salah satu aplikasi paling umum dari pusat panggilan yang di -host terkait dengan tugas CRM, atau manajemen hubungan pelanggan.Usaha kecil yang tidak mampu memelihara tim layanan pelanggan yang bertugas sepanjang waktu dapat berkontraksi untuk layanan call center yang di -host dengan biaya bulanan minimal.Klien dapat menelepon setelah jam dan berbicara dengan agen yang berfungsi sebagai perwakilan perusahaan.Agen terkadang dapat membantu pelanggan dan segera menyelesaikan masalah ini.Dalam kasus lain, agen akan mengambil informasi dan memastikan penelepon bahwa seseorang akan membalas panggilan selama jam kerja normal.

Selama bertahun -tahun, teknologi yang digunakan untuk pusat panggilan yang di -host telah meningkat pesat.Alih -alih membutuhkan serangkaian batang telepon masuk tradisional, protokol voice over internet memungkinkan untuk menggunakan kemampuan internet berkecepatan tinggi untuk membuat dan menerima panggilan di pusat.Perangkat lunak dan beberapa peralatan dasar memungkinkan untuk mengonversi aliran data yang membawa sinyal telepon kembali ke sinyal digital yang akan berakhir pada peralatan telepon kantor standar.Dalam situasi di mana pusat panggilan yang di -host menggunakan layanan telepon internet daripada layanan kabel, aliran data tidak harus menjalani konversi dan akan berakhir langsung dengan agen yang tersedia berikutnya dalam antrian.

Pusat panggilan yang di -host juga dapat dimanfaatkan untukFungsi selain dukungan pelanggan.Pusat ini dapat digunakan untuk merutekan panggilan ke personel yang bepergian, mengarahkan kembali panggilan yang ditempatkan untuk karyawan yang baru -baru ini diakhiri ke ekstensi atau nomor lain, atau menangani fungsi telemarketing bisnis seperti generasi timah atau survei pelanggan saat ini.Semua fungsi ini dimungkinkan tanpa perlu klien pusat panggilan untuk membangun pusat panggilan in-house dan menyewa agen untuk melakukan tugas yang sama.Hal ini dapat menghasilkan penghematan yang signifikan pada layanan komunikasi dan memungkinkan bisnis untuk menggunakan sumber daya tersebut di bidang lain, seperti kampanye penjualan dan pemasaran atau upaya penelitian dan pengembangan.