Τι είναι ένας δείκτης απόδοσης;

Ένας δείκτης απόδοσης είναι ένα προ-καθιερωμένο σημείο αναφοράς που μετράται η πραγματική απόδοση μιας εταιρείας.Ένας από τους τρόπους με τους οποίους μια εταιρεία εξασφαλίζει ότι ανταποκρίνεται στους στόχους της είναι η καθιέρωση των επιθυμητών επιπέδων απόδοσης.Τα σημεία αναφοράς ή οι δείκτες καθορίζονται και ορίζονται ως στόχοι απόδοσης.Η πραγματική απόδοση μετράται σε σχέση με έναν δείκτη απόδοσης για τον εντοπισμό περιοχών που χρειάζονται βελτίωση.

Οι περισσότεροι οργανισμοί, οι βιομηχανίες και ακόμη και οι κυβερνήσεις καθορίζουν μέτρα απόδοσης.Τα μέτρα που περιλαμβάνονται σε έναν δείκτη απόδοσης μπορεί να είναι ποσοτικά ή ποιοτικά.Για παράδειγμα, η απόδοση ενός τμήματος πωλήσεων σε έναν οργανισμό μπορεί να μετρηθεί κυρίως ποσοτικά έναντι των τριμηνιαίων και ετήσιων στόχων πωλήσεων.Το τμήμα έχει έναν αριθμό για να επιτευχθεί και το πραγματικό ποσό των πωλήσεων αναφέρεται ως ποσοστό για το σχέδιο πωλήσεων.

Στην περίπτωση του τμήματος πωλήσεων, αποτελέσματα που είναι κάτι λιγότερο από 100 τοις εκατό στο σχέδιο πωλήσεων θα θεωρούνται κενό απόδοσης.Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ της επιθυμητής και της πραγματικής απόδοσης.Ορισμένοι οργανισμοί χρησιμοποιούν το ποσό χάσματος για να αξιολογήσουν τις διαδικασίες της εταιρείας, τα προϊόντα, την κατάρτιση των εργαζομένων και τις τακτικές ηγεσίας που ενδέχεται να χρειαστεί να βελτιωθούν.Μια ανάλυση χάσματος μπορεί μερικές φορές να αποκαλύψει ότι ένας δείκτης απόδοσης έχει οριστεί πολύ υψηλή δεδομένης της τρέχουσας συνθήκες της αγοράς.

Ένας δείκτης απόδοσης μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί από μια κυβέρνηση για την αξιολόγηση των μακροοικονομικών συνθηκών.Ανάλογα με τα αποτελέσματα που λαμβάνονται, η κυβέρνηση μπορεί να καθορίσει ότι πρέπει να αναλάβει δράση για να αποτρέψει μια μεγάλη κατάθλιψη.Το ακαθάριστο εγχώριο προϊόν, η εμπιστοσύνη των καταναλωτών και η εμπορική δραστηριότητα μίσθωσης είναι μερικοί από τους δείκτες οικονομικής απόδοσης που παρακολουθεί μια κυβέρνηση.

Ορισμένες εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν τους μέσους όρους της βιομηχανίας προκειμένου να μετρήσουν την απόδοση.Τα μέσα έσοδα και το μέσο χρονικό διάστημα που παραμένει το προϊόν μιας εταιρείας είναι μερικά παραδείγματα σημείων αναφοράς της βιομηχανίας.Αυτός ο τύπος σύγκρισης χρησιμοποιείται επίσης από τους μελλοντικούς επενδυτές για τον προσδιορισμό της συνολικής οικονομικής υγείας μιας εταιρείας και την εκτίμηση του κινδύνου της.

Τα υποκειμενικά μέτρα απόδοσης μπορούν να χρησιμοποιηθούν στις αξιολογήσεις των εργαζομένων και σε θέματα που σχετίζονται με διορθωτικές ενέργειες.Ενώ πολλές εταιρείες θα έχουν κάποιο είδος αριθμητικού συστήματος αξιολόγησης για τις αξιολογήσεις των εργαζομένων τους, ο τρόπος με τον οποίο βαθμολογούνται καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από τις απόψεις των αξιολογητών.Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος μπορεί να βαθμολογηθεί για τις δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, οι οποίες θα μπορούσαν να θεωρηθούν εντυπωσιακές από έναν διευθυντή, αλλά μόνο επαρκή από την άλλη.Ο τρόπος με τον οποίο οι διαχειριστές καθορίζουν τι συνιστά καλές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην εμπειρία και την προσωπική προτίμηση.