Τι είναι το μάρκετινγκ εμπιστοσύνης των πελατών;

Το μάρκετινγκ εμπιστοσύνης των πελατών είναι ένας όρος που μπορεί να περιλαμβάνει οποιαδήποτε συμπεριφορά μάρκετινγκ που στοχεύει στη διατήρηση των καταναλωτών από τη μετάβαση σε άλλο εμπορικό σήμα ή παροχέα υπηρεσιών.Αυτό θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο η διατήρηση των τιμών χαμηλές, αλλά συνήθως ο όρος περιγράφει τα πράγματα πάνω και πέρα από τις πιο βασικές επιχειρηματικές πρακτικές.Μερικά παραδείγματα τεχνικών μάρκετινγκ αφοσίωσης πελατών περιλαμβάνουν προγράμματα ανταμοιβής, πρόσθετες υπηρεσίες και προνόμια για μακροχρόνιους πελάτες.Θεωρητικά, ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα ανταμοιβής μπορεί να είναι ακριβό, αλλά συχνά θα παράγει πολύ περισσότερα χρήματα από την τιμή της εφαρμογής.

Σε πολύ βασικό επίπεδο, το μάρκετινγκ εμπιστοσύνης των πελατών μπορεί να περιλαμβάνει την υπενθύμιση των πελατών γιατί προτιμούν μια εταιρεία έναντι της άλλης.Εάν ο πελάτης συνηθίζει να αγοράζει προϊόντα από μια συγκεκριμένη εταιρεία και η εταιρεία αυτή συνεχίζει να παράγει προϊόντα που εξυπηρετούν την συγκεκριμένη αγορά, συχνά αναμένεται συχνά αναμένεται μια ορισμένη ποσότητα εμπιστοσύνης των πελατών.Ένα άλλο παράδειγμα θα δίνει στους πελάτες πρόσθετους λόγους να προτιμούν έναν τόπο επιχειρηματικής δραστηριότητας.Αυτά θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν πράγματα όπως φιλικοί εργαζόμενοι εξυπηρέτησης πελατών και γενναιόδωρες πολιτικές αντικατάστασης προϊόντων.

Μια κοινή προσέγγιση για το μάρκετινγκ εμπιστοσύνης των πελατών είναι για τις επιχειρήσεις να εφαρμόσουν κάποιο πρόγραμμα ανταμοιβής.Ένα κοινό παράδειγμα αυτού είναι το συχνό μίλια μίλια που χρησιμοποιούν ορισμένες αεροπορικές εταιρείες.Εάν αυτό το είδος προγράμματος εφαρμοστεί καλά, ο πελάτης θα ενδιαφέρεται πολύ για το όφελος και, ως εκ τούτου, διστάζει να χάσει τα χρήματά του σε μια ανταγωνιστική εταιρεία.Το ακριβές όφελος που επιλέγεται για την ανταμοιβή θεωρείται συχνά ένα πολύ σημαντικό κλειδί και τα προγράμματα αυτά ενδέχεται να αποτύχουν εάν τα οφέλη δεν είναι αρκετά ενδιαφέροντα για τους πελάτες.

Μια άλλη προσέγγιση είναι να δοθεί στους πελάτες προνόμια μέσω κάποιου είδους συστήματος συμμετοχής.Για παράδειγμα, οι πελάτες ενδέχεται να λαμβάνουν προσκλήσεις σε ειδικές εκδηλώσεις ή έγκαιρη πρόσβαση σε ορισμένα προϊόντα.Μερικές φορές ορισμένοι μακροχρόνιοι πελάτες ενδέχεται να λάβουν ακόμη βαθύτερες εκπτώσεις από εκείνους που δεν έχουν συμμετοχή.

Ορισμένες επιχειρήσεις προσπαθούν να κερδίσουν πίσω τους πελάτες δίνοντάς τους περισσότερους λόγους για να μείνουν.Για παράδειγμα, εάν μια μηχανή αναζήτησης στο Διαδίκτυο προσφέρει απλώς έναν τρόπο να βρείτε ιστότοπους, οι άνθρωποι μπορεί να πάνε εκεί και να το βρουν χρήσιμο, αλλά μια άλλη εταιρεία μπορεί να είναι σε θέση να ανταγωνιστεί εύκολα εάν προσφέρει επίσης αξιοπρεπή αποτελέσματα αναζήτησης.Από την άλλη πλευρά, εάν η μηχανή αναζήτησης επρόκειτο να εφαρμόσει άλλα χαρακτηριστικά, όπως η αναζήτηση εικόνων, η αναζήτηση βίντεο και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, οι πελάτες ενδέχεται να βρουν την υπηρεσία σχεδόν αδύνατη να αρνηθεί λόγω της ευκολίας της ύπαρξης τόσων πραγμάτων σε ένα μέρος.Αυτό το είδος μάρκετινγκ εμπιστοσύνης των πελατών μπορεί να ληφθεί ακόμη περισσότερο, και μερικές φορές μπορεί να γίνει σχεδόν αδύνατο για τους πελάτες να αλλάζουν τα εμπορικά σήματα.Για παράδειγμα, εάν μια εταιρεία εξαρτάται από διάφορα προϊόντα λογισμικού που είναι διαθέσιμα μόνο σε ένα μόνο λειτουργικό σύστημα, ο πελάτης ενδέχεται να έχει πολύ δύσκολο χρόνο να κάνει το διακόπτη.