Mi az ügyfelek hűségmarketingje?

Az ügyfelek hűségmarketingje olyan kifejezés, amely magában foglalhatja minden olyan marketing magatartást, amelynek célja a fogyasztók egy másik márkára vagy szolgáltatóra való váltásának megakadályozása.Ez lehet olyan egyszerű, mint az árak alacsony szintű tartása, de a kifejezés általában a legalapvetőbb üzleti gyakorlatokon túl és túlmutató dolgokat írja le.Az ügyfelek hűség marketing technikáinak néhány példája a jutalomprogramok, a kiegészítő szolgáltatások és a régóta működő ügyfelek számára nyújtott juttatások.Elméletileg a hatékony jutalomprogram drága lehet, de gyakran sokkal több pénzt generál, mint a végrehajtás ára.

Nagyon alapvető szinten az ügyfelek hűségmarketingje magában foglalhatja az ügyfelek emlékeztetését, hogy miért részesítik előnyben az egyik társaságot, mint a másikot.Ha az ügyfél hozzászokik egy bizonyos társaságtól termékek vásárlásához, és ez a vállalat továbbra is olyan termékeket gyárt, amelyek kielégítik a saját piacát, gyakran várható egy bizonyos számú ügyfélhűség.Egy másik példa az ügyfelek további okok megadása az üzleti hely kedvelésére.Ide tartozhatnak olyan dolgok, mint a barátságos ügyfélszolgálati munkavállalók és a nagylelkű termékcsere -politikák.

Az ügyfelek lojalitási marketingjének általános megközelítése a vállalkozások számára, hogy valamilyen jutalomprogramot hajtsanak végre.Ennek egyik általános példa erre a gyakori szórólapok előnye, amelyet egyes légitársaságok használnak.Ha ezt a fajta programot jól hajtják végre, akkor az ügyfél nagyon érdekli az előnyt, és ezért habozik pazarolni pénzét egy versengő társaságra.A jutalomra választott pontos előnyt gyakran nagyon fontos kulcsnak tekintik, és ezek a programok kudarcot vallhatnak, ha az előnyök nem elég érdekesek az ügyfelek számára.

Egy másik megközelítés az, hogy az ügyfelek valamilyen tagsági rendszeren keresztül adják meg az ügyfeleket.Például az ügyfelek meghívókat kaphatnak különleges eseményekre vagy bizonyos termékek korai hozzáférésére.Időnként bizonyos régóta fennálló ügyfelek még mélyebb kedvezményeket is kaphatnak, mint a tagság nélkül.

Egyes vállalkozások megpróbálják visszaszerezni az ügyfeleket azáltal, hogy több okot adnak nekik a tartózkodáshoz.Például, ha az interneten lévő keresőmotor egyszerűen kínál módot a webhelyek keresésére, akkor az emberek odamennek és hasznosnak találhatják, de egy másik vállalat könnyen versenyezhet, ha tisztességes keresési eredményeket is kínál.Másrészt, ha a keresőmotor más funkciókat, például a képkeresést, a videokeresést és az e -mailt, akkor az ügyfelek számára a szolgáltatást szinte lehetetlen lehet megtagadni, mivel kényelme van, ha oly sok dolog van egy helyen.Ez a fajta vevői hűségmarketing még tovább vehető, és néha az ügyfelek számára szinte lehetetlenné válhat a márkák váltása.Például, ha egy vállalat több szoftverterméktől függ, amelyek csak egyetlen operációs rendszeren érhetők el, akkor az ügyfélnek nagyon nehéz lehet a váltás.