Tiếp thị lòng trung thành của khách hàng là gì?

Tiếp thị trung thành của khách hàng là một thuật ngữ có thể bao gồm bất kỳ hành vi tiếp thị nào nhằm giữ cho người tiêu dùng không chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ hoặc thương hiệu khác.Điều này có thể đơn giản như giữ giá thấp, nhưng thông thường thuật ngữ mô tả những thứ trên và ngoài các hoạt động kinh doanh cơ bản nhất.Một số ví dụ về các kỹ thuật tiếp thị khách hàng thân thiết của khách hàng bao gồm các chương trình phần thưởng, dịch vụ bổ sung và đặc quyền cho khách hàng lâu đời.Về lý thuyết, một chương trình phần thưởng hiệu quả có thể tốn kém, nhưng nó thường sẽ tạo ra nhiều tiền hơn so với giá thực hiện.Ở mức độ rất cơ bản, tiếp thị khách hàng thân thiết của khách hàng có thể liên quan đến việc nhắc nhở khách hàng tại sao họ thích một công ty hơn một công ty khác.Nếu khách hàng quen với việc mua sản phẩm từ một công ty nhất định và công ty đó tiếp tục sản xuất các sản phẩm phục vụ cho thị trường cụ thể của mình, một số lượng trung thành nhất định của khách hàng thường sẽ được mong đợi.Một ví dụ khác sẽ cho khách hàng thêm lý do để thích một nơi kinh doanh.Chúng có thể bao gồm những thứ như nhân viên dịch vụ khách hàng thân thiện và chính sách thay thế sản phẩm hào phóng.Một cách tiếp cận phổ biến cho tiếp thị trung thành của khách hàng là để các doanh nghiệp thực hiện một số loại chương trình phần thưởng.Một ví dụ phổ biến về điều này là lợi ích của Flyer Miles thường xuyên mà một số hãng hàng không sử dụng.Nếu loại chương trình này được thực hiện tốt, khách hàng sẽ rất quan tâm đến lợi ích và do đó, ngần ngại lãng phí tiền của mình vào một công ty cạnh tranh.Lợi ích chính xác được chọn cho phần thưởng thường được coi là một chìa khóa rất quan trọng và các chương trình này có thể thất bại nếu lợi ích không đủ thú vị cho khách hàng.Một cách tiếp cận khác là cung cấp cho khách hàng các đặc quyền thông qua một số loại hệ thống thành viên.Ví dụ: khách hàng có thể nhận được lời mời đến các sự kiện đặc biệt hoặc truy cập sớm vào một số sản phẩm nhất định.Đôi khi một số khách hàng lâu năm thậm chí có thể được giảm giá sâu hơn so với những người không có thành viên.Một số doanh nghiệp cố gắng giành lại khách hàng bằng cách cho họ nhiều lý do hơn để ở lại.Ví dụ: nếu một công cụ tìm kiếm trên internet chỉ đơn giản là cung cấp một cách để tìm các trang web, mọi người có thể đến đó và thấy nó hữu ích, nhưng một công ty khác có thể dễ dàng cạnh tranh nếu nó cũng cung cấp kết quả tìm kiếm tốt.Mặt khác, nếu công cụ tìm kiếm thực hiện các tính năng khác, như tìm kiếm hình ảnh, tìm kiếm video và email, khách hàng có thể thấy dịch vụ gần như không thể phủ nhận do sự tiện lợi của việc có quá nhiều thứ ở một nơi.Loại tiếp thị trung thành của khách hàng này có thể được thực hiện nhiều hơn nữa, và đôi khi khách hàng gần như không thể chuyển đổi thương hiệu.Ví dụ: nếu một công ty trở nên phụ thuộc vào một số sản phẩm phần mềm chỉ có sẵn trên một hệ điều hành duy nhất, khách hàng đó có thể có một thời gian rất khó thực hiện chuyển đổi.