Apa itu Pemasaran Loyalitas Pelanggan?

Pemasaran loyalitas pelanggan adalah istilah yang dapat mencakup perilaku pemasaran apa pun yang bertujuan menjaga konsumen dari beralih ke merek atau penyedia layanan lain.Ini bisa sesederhana menjaga harga rendah, tetapi biasanya istilah ini menggambarkan hal -hal di atas dan di luar praktik bisnis yang paling mendasar.Beberapa contoh teknik pemasaran loyalitas pelanggan termasuk program hadiah, layanan tambahan, dan fasilitas untuk pelanggan lama.Secara teori, program hadiah yang efektif mungkin mahal, tetapi akan sering menghasilkan lebih banyak uang daripada harga implementasi.

Pada tingkat yang sangat mendasar, pemasaran loyalitas pelanggan mungkin melibatkan mengingatkan pelanggan mengapa mereka lebih suka satu perusahaan daripada yang lain.Jika pelanggan terbiasa membeli produk dari perusahaan tertentu, dan perusahaan itu terus menghasilkan produk yang melayani pasar spesifiknya, sejumlah loyalitas pelanggan akan sering diharapkan.Contoh lain adalah memberi pelanggan alasan tambahan untuk lebih memilih tempat bisnis.Ini dapat mencakup hal -hal seperti pekerja layanan pelanggan yang ramah dan kebijakan penggantian produk yang murah hati.

Pendekatan umum untuk pemasaran loyalitas pelanggan adalah bagi bisnis untuk menerapkan semacam program hadiah.Salah satu contoh umum dari ini adalah frequent flyer miles manfaat yang digunakan beberapa maskapai penerbangan.Jika program semacam ini diimplementasikan dengan baik, pelanggan akan sangat tertarik dengan manfaatnya dan, oleh karena itu, ragu -ragu untuk membuang uangnya untuk perusahaan yang bersaing.Manfaat pasti yang dipilih untuk hadiah sering dianggap sebagai kunci yang sangat penting, dan program -program ini mungkin gagal jika manfaatnya tidak cukup menarik bagi pelanggan.

Pendekatan lain adalah memberi pelanggan tunjangan melalui semacam sistem keanggotaan.Misalnya, pelanggan dapat menerima undangan ke acara khusus atau akses awal ke produk tertentu.Terkadang pelanggan lama tertentu bahkan mungkin mendapatkan diskon yang lebih dalam daripada mereka yang tidak memiliki keanggotaan.

Beberapa bisnis mencoba memenangkan kembali pelanggan dengan memberi mereka lebih banyak alasan untuk tetap.Misalnya, jika mesin pencari di internet hanya menawarkan cara untuk menemukan situs web, orang mungkin pergi ke sana dan merasa berguna, tetapi perusahaan lain mungkin dapat dengan mudah bersaing jika juga menawarkan hasil pencarian yang layak.Di sisi lain, jika mesin pencari menerapkan fitur lain, seperti pencarian gambar, pencarian video, dan email, pelanggan mungkin menemukan layanan hampir tidak mungkin ditolak karena kenyamanan memiliki begitu banyak hal di satu tempat.Pemasaran loyalitas pelanggan semacam ini dapat diambil lebih jauh, dan kadang -kadang menjadi hampir mustahil bagi pelanggan untuk beralih merek.Misalnya, jika perusahaan menjadi tergantung pada beberapa produk perangkat lunak yang hanya tersedia pada sistem operasi tunggal, pelanggan itu mungkin mengalami kesulitan membuat saklar.