Ano ang marketing ng katapatan ng customer?

Ang marketing ng katapatan ng customer ay isang term na maaaring magsama ng anumang pag -uugali sa marketing na naglalayong panatilihin ang mga mamimili mula sa paglipat sa isa pang tatak o service provider.Ito ay maaaring maging kasing simple ng pagpapanatiling mababa ang mga presyo, ngunit kadalasan ang termino ay naglalarawan ng mga bagay sa itaas at lampas sa pinaka pangunahing mga kasanayan sa negosyo.Ang ilang mga halimbawa ng mga diskarte sa pagmemerkado ng katapatan ng customer ay may kasamang mga programa ng gantimpala, karagdagang mga serbisyo, at mga perks para sa matagal na mga customer.Sa teorya, ang isang epektibong programa ng gantimpala ay maaaring magastos, ngunit madalas itong makabuo ng mas maraming pera kaysa sa presyo ng pagpapatupad.

Sa isang napaka -pangunahing antas, ang marketing ng katapatan ng customer ay maaaring kasangkot sa paalala sa mga customer kung bakit mas gusto nila ang isang kumpanya sa isa pa.Kung nasanay ang customer sa pagbili ng mga produkto mula sa isang tiyak na kumpanya, at ang kumpanya na iyon ay patuloy na gumawa ng mga produkto na umaangkop sa tukoy na merkado nito, ang isang tiyak na halaga ng katapatan ng customer ay madalas na inaasahan.Ang isa pang halimbawa ay ang pagbibigay sa mga customer ng karagdagang mga kadahilanan upang mas gusto ang isang lugar ng negosyo.Maaaring kabilang dito ang mga bagay tulad ng mga friendly na manggagawa sa serbisyo ng customer at mapagbigay na mga patakaran sa kapalit ng produkto.

Ang isang karaniwang diskarte para sa marketing ng katapatan ng customer ay para sa mga negosyo na ipatupad ang ilang uri ng programa ng gantimpala.Ang isang karaniwang halimbawa nito ay ang madalas na benepisyo ng flyer milya na ginagamit ng ilang mga eroplano.Kung ang ganitong uri ng programa ay ipinatupad nang maayos, ang customer ay magiging interesado sa benepisyo at, samakatuwid, mag -atubiling mag -aaksaya ng kanyang pera sa isang nakikipagkumpitensya na kumpanya.Ang eksaktong benepisyo na napili para sa gantimpala ay madalas na itinuturing na isang napakahalagang susi, at ang mga programang ito ay maaaring mabigo kung ang mga benepisyo ay hindi sapat na kawili -wili para sa mga customer.

Ang isa pang diskarte ay upang bigyan ang mga customer ng perks sa pamamagitan ng ilang uri ng sistema ng pagiging kasapi.Halimbawa, ang mga customer ay maaaring makatanggap ng mga paanyaya sa mga espesyal na kaganapan o maagang pag -access sa ilang mga produkto.Minsan ang ilang mga matagal na customer ay maaaring makakuha ng mas malalim na mga diskwento kaysa sa mga walang pagiging kasapi.

Sinubukan ng ilang mga negosyo na manalo ng mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng maraming mga kadahilanan upang manatili.Halimbawa, kung ang isang search engine sa internet ay nag -aalok lamang ng isang paraan upang makahanap ng mga website, ang mga tao ay maaaring pumunta doon at mahanap itong kapaki -pakinabang, ngunit ang isa pang kumpanya ay maaaring madaling makipagkumpetensya kung nag -aalok din ito ng disenteng mga resulta ng paghahanap.Sa kabilang banda, kung ang search engine ay upang ipatupad ang iba pang mga tampok, tulad ng paghahanap ng imahe, paghahanap ng video, at email, maaaring mahanap ng mga customer ang serbisyo na halos imposible na tanggihan dahil sa kaginhawaan ng pagkakaroon ng napakaraming bagay sa isang lugar.Ang ganitong uri ng marketing ng katapatan ng customer ay maaaring makuha nang higit pa, at kung minsan maaari itong maging halos imposible para sa mga customer na lumipat ng mga tatak.Halimbawa, kung ang isang kumpanya ay nakasalalay sa maraming mga produkto ng software na magagamit lamang sa isang solong operating system, ang customer ay maaaring magkaroon ng isang napakahirap na oras sa paggawa ng switch.