Τι είναι η διαχείριση των σχέσεων επιχειρήσεων;

Στην παγκόσμια οικονομία, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα γίνεται όλο και πιο σημαντικό από ποτέ.Η διατήρηση αυτού του πλεονεκτήματος απαιτεί από τους οργανισμούς να διατηρούν εκτεταμένες σχέσεις τόσο με τους πελάτες όσο και με τους επιχειρηματικούς εταίρους.Η διαχείριση των σχέσεων των επιχειρήσεων είναι μια επιχειρηματική διαδικασία που ενσωματώνει πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες, τις πωλήσεις, την παραγωγικότητα των εργαζομένων και τις τάσεις της αγοράς εντός μιας εφαρμογής λογισμικού.

Η διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM) είναι μια γενική πρακτική για τη διαχείριση των πελατών ενός οργανισμού χρησιμοποιώντας το προφίλ.Η CRM είναι μια επιχειρηματική τεχνική για τη δημιουργία νοημοσύνης γύρω από το τι χρειάζεται ο πελάτης σε μια προσπάθεια να διατηρήσει τον πελάτη για μελλοντικές πωλήσεις.Είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, καθώς ορισμένοι πελάτες είναι πιο πολύτιμοι από τους άλλους.Οι οργανισμοί χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες σε μια προσπάθεια να μεγιστοποιήσουν τις επενδύσεις μάρκετινγκ και υπηρεσιών.

Οι πελάτες είναι η καρδιά της επιτυχίας μιας επιχείρησης.Η δημιουργία ενός επιχειρηματικού περιβάλλοντος που επικεντρώνεται στην εξυπηρέτηση των πελατών αποτελεί σημαντικό στοιχείο της διαχείρισης των σχέσεων επιχειρήσεων.Στο ERM, ένα λογισμικό παρακολουθεί όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών.Αυτό περιλαμβάνει την αγορά, την υποστήριξη πελατών και τις καταγγελίες πελατών.Αυτό δίνει στον οργανισμό κρίσιμες πληροφορίες σχετικά με τις τάσεις των πελατών.Αυτές οι πληροφορίες του ERM παρέχουν στους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων δεδομένα που μπορούν να αυξήσουν την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών στο εμπορικό σήμα.Οι πωλήσεις συνήθως χωρίζονται σε συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες που φέρνει ένας οργανισμός στην αγορά.Τα προγράμματα διαχείρισης σχέσεων επιχειρήσεων παρακολούθησαν τις πωλήσεις ενός οργανισμού από κάθε συγκεκριμένο τομέα.Συνήθως οι τομείς περιλαμβάνουν προϊόντα, υπηρεσίες και διαφήμιση.Όλοι οι τομείς ενός οργανισμού που δημιουργούν έσοδα πρέπει να συμπεριληφθούν στην περιοχή πωλήσεων του προγράμματος ERM.

Η διαχείριση εγγύησης είναι ένα καλό παράδειγμα διαχείρισης σχέσεων επιχειρήσεων στην πράξη.Όταν ένας πελάτης έρχεται σε επαφή με έναν οργανισμό σχετικά με ένα ελάττωμα σε ένα προϊόν που συνήθως καλούν τον οργανισμό υποστήριξης πελατών.Στη συνέχεια, η υποστήριξη πελατών καταγράφει και παρακολουθεί το προϊόν, το ελάττωμα και τον πελάτη που είχε το πρόβλημα με το προϊόν.Στη συνέχεια, η ERM θα δημιουργήσει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τα προϊόντα και την ικανοποίηση των πελατών, γεγονός που επιτρέπει σε έναν οργανισμό να αντιδράσει γρήγορα σε ελαττώματα και θέματα.

Η διαχείριση των επιχειρηματικών σχέσεων (BRM) είναι η διαδικασία δημιουργίας σχέσεων με επιχειρηματικούς εταίρους και πελάτες για τη δημιουργία μιας συνεκτικής κατανόησης των διαθέσιμων τεχνολογικών και επιχειρηματικών αναγκών.Ο πρωταρχικός στόχος στο BRM είναι να διατηρήσει μια καλή σχέση μεταξύ του πελάτη και του παρόχου λογισμικού με βάση τις απαιτήσεις της επιχείρησης.Η διαχείριση των σχέσεων των επιχειρήσεων χρησιμοποιεί τις πληροφορίες που λαμβάνονται από την BRM για να παρακολουθείται αποτελεσματικά ότι ικανοποιούνται οι επιχειρηματικές ανάγκες. Το

Enterprise Feedback Management (EFM) είναι ένα άλλο σημαντικό στοιχείο εντός του ERM.Αυτή η τεχνική απαιτεί τη διαχείριση και την αυτοματοποίηση όλων των ερευνών για έναν οργανισμό.Αυτές οι έρευνες περιλαμβάνουν τα σχόλια των πελατών, τις απόψεις των εργαζομένων και τις γενικές έρευνες βελτίωσης.Τα αποτελέσματα των ερευνών τροφοδοτούνται στο σύστημα ERM ως εισροή για τη βελτίωση του οργανισμού.