Quản lý mối quan hệ doanh nghiệp là gì?

Trong nền kinh tế toàn cầu, lợi thế cạnh tranh đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.Giữ lợi thế này đòi hỏi các tổ chức phải duy trì mối quan hệ rộng rãi với cả khách hàng và đối tác kinh doanh.Quản lý mối quan hệ doanh nghiệp là một quy trình kinh doanh tích hợp thông tin liên quan đến khách hàng, bán hàng, năng suất của nhân viên và xu hướng thị trường trong một ứng dụng phần mềm.Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một thông lệ chung để quản lý khách hàng của một tổ chức bằng cách sử dụng hồ sơ.CRM là một kỹ thuật kinh doanh để tạo ra trí thông minh xung quanh những gì khách hàng cần trong nỗ lực giữ chân khách hàng để bán hàng trong tương lai.Điều quan trọng là phải theo dõi các tương tác của khách hàng vì một số khách hàng có giá trị hơn những khách hàng khác.Các tổ chức sử dụng thông tin này trong nỗ lực để tối đa hóa các khoản đầu tư tiếp thị và dịch vụ. Khách hàng là trung tâm của việc làm cho một doanh nghiệp thành công.Tạo ra một môi trường kinh doanh tập trung vào dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng của quản lý quan hệ doanh nghiệp.Trong ERM, một phần mềm theo dõi tất cả các tương tác của khách hàng.Điều này bao gồm mua hàng, hỗ trợ khách hàng và khiếu nại của khách hàng.Điều này cung cấp cho tổ chức thông tin quan trọng về xu hướng khách hàng.Thông tin ERM này cung cấp cho những người ra quyết định dữ liệu có thể tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng cho thương hiệu. Tất cả các công ty theo dõi sản lượng hàng tháng của họ bằng cách giám sát doanh số.Bán hàng thường được chia thành các sản phẩm và dịch vụ cụ thể mà một tổ chức mang lại cho thị trường.Các chương trình quản lý mối quan hệ doanh nghiệp giám sát doanh số của một tổ chức theo từng lĩnh vực cụ thể.Thông thường các miền bao gồm sản phẩm, dịch vụ và quảng cáo.Tất cả các lĩnh vực của một tổ chức tạo doanh thu nên được đưa vào khu vực bán hàng của chương trình ERM. Quản lý bảo hành là một ví dụ tốt về quản lý quan hệ doanh nghiệp trong thực tế.Khi một khách hàng liên hệ với một tổ chức về một khiếm khuyết trong một sản phẩm, họ thường gọi tổ chức hỗ trợ khách hàng.Hỗ trợ khách hàng sau đó tài liệu và theo dõi sản phẩm, khiếm khuyết và khách hàng có vấn đề với sản phẩm.Sau đó, ERM sẽ tạo thông tin thời gian thực về sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng, cho phép một tổ chức phản ứng nhanh chóng các khiếm khuyết và các vấn đề.Quản lý mối quan hệ kinh doanh (BRM) là quá trình tạo mối quan hệ với các đối tác kinh doanh và khách hàng để tạo ra sự hiểu biết gắn kết về nhu cầu công nghệ và kinh doanh có sẵn.Mục tiêu chính trong BRM là duy trì mối quan hệ tốt giữa khách hàng và nhà cung cấp phần mềm dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp.Quản lý mối quan hệ doanh nghiệp sử dụng thông tin thu được từ BRM để theo dõi hiệu quả rằng nhu cầu kinh doanh được thỏa mãn. Quản lý phản hồi doanh nghiệp (EFM) là một yếu tố quan trọng khác trong ERM.Kỹ thuật này đòi hỏi quản lý và tự động hóa tất cả các cuộc khảo sát cho một tổ chức.Những cuộc khảo sát này bao gồm phản hồi của khách hàng, ý kiến nhân viên và khảo sát cải tiến chung.Kết quả của các cuộc khảo sát được đưa vào hệ thống ERM làm đầu vào để cải thiện tổ chức.