Ano ang pamamahala ng relasyon sa negosyo?

Sa pandaigdigang ekonomiya, ang kalamangan sa mapagkumpitensya ay nagiging mas mahalaga kaysa dati.Ang pagpapanatili ng kalamangan na ito ay nangangailangan ng mga organisasyon upang mapanatili ang malawak na relasyon sa parehong mga customer at mga kasosyo sa negosyo.Ang pamamahala ng relasyon sa negosyo ay isang proseso ng negosyo na nagsasama ng impormasyon na nauukol sa mga customer, benta, pagiging produktibo ng empleyado, at mga uso sa merkado sa loob ng isang application ng software.

Ang Customer Relations Management (CRM) ay isang pangkalahatang kasanayan para sa pamamahala ng mga customer ng isang samahan sa pamamagitan ng paggamit ng profiling.Ang CRM ay isang pamamaraan ng negosyo upang lumikha ng katalinuhan sa paligid ng kailangan ng customer sa isang pagtatangka upang mapanatili ang customer para sa mga benta sa hinaharap.Mahalagang subaybayan ang mga pakikipag -ugnayan sa customer dahil ang ilang mga customer ay mas mahalaga kaysa sa iba.Ginagamit ng mga samahan ang impormasyong ito sa isang pagtatangka upang ma -maximize ang mga pamumuhunan sa marketing at serbisyo.

Ang mga customer ay ang puso ng paggawa ng isang matagumpay na negosyo.Ang paglikha ng isang kapaligiran sa negosyo na nakatuon sa serbisyo ng customer ay isang mahalagang elemento ng pamamahala ng relasyon sa negosyo.Sa ERM, sinusubaybayan ng isang software ang lahat ng mga pakikipag -ugnayan sa customer.Kasama dito ang pagbili, suporta sa customer, at mga reklamo ng customer.Nagbibigay ito sa samahan ng kritikal na impormasyon sa mga uso ng customer.Ang impormasyong ito ng ERM ay nagbibigay ng mga tagagawa ng desisyon na may data na maaaring dagdagan ang kasiyahan at pagpapanatili ng mga customer sa tatak.

lahat ng mga kumpanya ay sinusubaybayan ang kanilang buwanang output sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga benta.Ang mga benta ay karaniwang nasira sa mga tiyak na produkto at serbisyo na dinadala ng isang samahan sa pamilihan.Sinusubaybayan ng mga programa sa pamamahala ng relasyon sa negosyo ang mga benta ng isang samahan ng bawat tiyak na domain.Karaniwan ang mga domain ay nagsasama ng mga produkto, serbisyo, at advertising.Ang lahat ng mga lugar ng isang samahan na bumubuo ng kita ay dapat isama sa lugar ng pagbebenta ng programa ng ERM.

Ang pamamahala ng warranty ay isang mabuting halimbawa ng pamamahala ng relasyon sa negosyo sa pagsasanay.Kapag ang isang customer ay nakikipag -ugnay sa isang samahan tungkol sa isang depekto sa isang produkto na karaniwang tinawag nila ang samahan ng suporta sa customer.Ang suporta sa customer pagkatapos ay dokumento at sinusubaybayan ang produkto, kakulangan, at ang customer na may isyu sa produkto.Pagkatapos ay lilikha ng ERM ang impormasyon sa real-time tungkol sa mga produkto at kasiyahan ng customer, na nagbibigay-daan sa isang samahan na mabilis na umepekto sa mga depekto at isyu.

Ang Business Relations Management (BRM) ay ang proseso ng paggawa ng mga relasyon sa mga kasosyo sa negosyo at mga customer upang lumikha ng isang cohesive na pag -unawa sa magagamit na teknolohiya at mga pangangailangan sa negosyo.Ang pangunahing layunin sa BRM ay upang mapanatili ang isang mahusay na relasyon sa pagitan ng customer at ng software provider batay sa mga hinihingi ng negosyo.Ang pamamahala ng relasyon sa negosyo ay gumagamit ng impormasyong nakuha mula sa BRM upang epektibong subaybayan na ang mga pangangailangan sa negosyo ay nasiyahan.

Ang pamamahala ng feedback ng negosyo (EFM) ay isa pang mahalagang elemento sa loob ng ERM.Ang pamamaraan na ito ay nangangailangan ng pamamahala at automation ng lahat ng mga survey para sa isang samahan.Kasama sa mga survey na ito ang feedback ng customer, mga opinyon ng empleyado, at mga pangkalahatang survey sa pagpapabuti.Ang mga resulta ng mga survey ay pinapakain sa sistema ng ERM bilang input para sa pagpapabuti ng samahan.