Apa itu manajemen hubungan perusahaan?

Dalam ekonomi global, keunggulan kompetitif menjadi lebih penting dari sebelumnya.Menjaga keuntungan ini mengharuskan organisasi untuk mempertahankan hubungan yang luas dengan pelanggan dan mitra bisnis.Enterprise Relationship Management adalah proses bisnis yang mengintegrasikan informasi yang berkaitan dengan pelanggan, penjualan, produktivitas karyawan, dan tren pasar dalam aplikasi perangkat lunak.

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah praktik umum untuk mengelola pelanggan suatu organisasi dengan menggunakan profil.CRM adalah teknik bisnis untuk menciptakan kecerdasan tentang apa yang dibutuhkan pelanggan dalam upaya mempertahankan pelanggan untuk penjualan di masa depan.Penting untuk memantau interaksi pelanggan karena beberapa pelanggan lebih berharga daripada yang lain.Organisasi menggunakan informasi ini dalam upaya untuk memaksimalkan investasi pemasaran dan layanan.

Pelanggan adalah jantung dari membuat bisnis sukses.Menciptakan lingkungan bisnis yang berfokus pada layanan pelanggan adalah elemen penting dari manajemen hubungan perusahaan.Di ERM, perangkat lunak melacak semua interaksi pelanggan.Ini termasuk pembelian, dukungan pelanggan, dan keluhan pelanggan.Ini memberi organisasi informasi penting tentang tren pelanggan.Informasi ERM ini memberi para pembuat keputusan data yang dapat meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan terhadap merek.

Semua perusahaan melacak output bulanan mereka dengan memantau penjualan.Penjualan biasanya dipecah menjadi produk dan layanan tertentu yang dibawa organisasi ke pasar.Program manajemen hubungan perusahaan memantau penjualan organisasi oleh setiap domain tertentu.Biasanya domain termasuk produk, layanan, dan iklan.Semua bidang organisasi yang menghasilkan pendapatan harus dimasukkan dalam area penjualan program ERM.

Manajemen garansi adalah contoh yang baik dari manajemen hubungan perusahaan dalam praktik.Ketika pelanggan menghubungi organisasi tentang cacat dalam suatu produk yang biasanya mereka sebut organisasi dukungan pelanggan.Dukungan pelanggan kemudian mendokumentasikan dan melacak produk, cacat, dan pelanggan yang memiliki masalah dengan produk.ERM kemudian akan membuat informasi real-time tentang produk dan kepuasan pelanggan, yang memungkinkan organisasi untuk bereaksi dengan cepat terhadap cacat dan masalah.

Manajemen Hubungan Bisnis (BRM) adalah proses membuat hubungan dengan mitra bisnis dan pelanggan untuk menciptakan pemahaman yang kohesif tentang teknologi dan kebutuhan bisnis yang tersedia.Tujuan utama dalam BRM adalah untuk mempertahankan hubungan yang baik antara pelanggan dan penyedia perangkat lunak berdasarkan tuntutan bisnis.Manajemen Hubungan Perusahaan menggunakan informasi yang diperoleh dari BRM untuk secara efektif memantau bahwa kebutuhan bisnis dipenuhi.

Manajemen Umpan Balik Perusahaan (EFM) adalah elemen penting lainnya dalam ERM.Teknik ini membutuhkan manajemen dan otomatisasi semua survei untuk suatu organisasi.Survei ini termasuk umpan balik pelanggan, pendapat karyawan, dan survei peningkatan umum.Hasil survei dimasukkan ke dalam sistem ERM sebagai input untuk meningkatkan organisasi.