Mi az vállalati kapcsolatkezelés?
A globális gazdaságban a versenyelőny egyre fontosabbá válnak, mint valaha.Ennek az előnynek a megtartása megköveteli a szervezetek számára, hogy kiterjedt kapcsolatokat tartsanak fenn mind az ügyfelekkel, mind az üzleti partnerekkel.A vállalati kapcsolatkezelés olyan üzleti folyamat, amely integrálja az ügyfelekkel, az értékesítésre, a munkavállalói termelékenységre és a piaci trendekre vonatkozó információkat egy szoftver alkalmazáson belül.
Az ügyfélkapcsolat -menedzsment (CRM) egy általános gyakorlat a szervezet ügyfeleinek profilozással történő kezelésére.A CRM üzleti technika, amelynek célja az intelligencia létrehozása annak körül, hogy az ügyfélnek szüksége van annak érdekében, hogy megtartsa az ügyfelet a jövőbeni értékesítéshez.Fontos, hogy figyelemmel kísérjük az ügyfelek interakcióit, mivel egyes ügyfelek értékesebbek, mint mások.A szervezetek ezt az információt használják annak érdekében, hogy maximalizálják a marketing és a szolgáltatási beruházásokat.
Az ügyfelek a vállalkozás sikeressé tétele.Az ügyfélszolgálatra összpontosító üzleti környezet létrehozása fontos eleme a vállalati kapcsolatkezelésnek.Az ERM -ben egy szoftver nyomon követi az összes vevői interakciót.Ez magában foglalja a vásárlást, az ügyfélszolgálatot és az ügyfelek panaszait.Ez kritikus információkat nyújt a szervezetnek az ügyfelek trendeiről.Ez az ERM -információk olyan adatokat szolgáltatnak a döntéshozók számára, amelyek növelik az ügyfelek elégedettségét és megtartását a márkának.Az értékesítést általában olyan termékekre és szolgáltatásokra bontják, amelyeket egy szervezet hoz a piacra.A vállalati kapcsolatkezelési programok figyelemmel kísérik egy szervezet értékesítését az egyes területeken.A domainek általában tartalmaznak termékeket, szolgáltatásokat és reklámozást.A bevételt generáló szervezet minden területét be kell vonni az ERM program értékesítési területébe.
A garanciakezelés jó példája a vállalati kapcsolatkezelésnek a gyakorlatban.Amikor egy ügyfél kapcsolatba lép egy szervezettel egy termék hibájáról, általában az ügyfélszolgálati szervezetet hívják fel.Az ügyfélszolgálat ezután dokumentálja és nyomon követi a terméket, a hibát és az ügyfelet, akinek a problémája volt a termékkel.Az ERM ezután valós idejű információkat fog létrehozni a termékekről és az ügyfelek elégedettségéről, amely lehetővé teszi a szervezet számára, hogy gyorsan reagáljon a hibákra és a kérdésekre.
Az üzleti kapcsolatok menedzsmentje (BRM) az üzleti partnerekkel és az ügyfelekkel való kapcsolatok kialakításának folyamata a rendelkezésre álló technológiai és üzleti igények koherens megértése érdekében.A BRM elsődleges célja az ügyfél és a szoftver szolgáltató közötti jó kapcsolat fenntartása az üzleti igények alapján.A vállalati kapcsolatkezelés a BRM -től kapott információkat felhasználja annak hatékony ellenőrzésére, hogy az üzleti igények kielégítik -e.
A vállalati visszacsatoláskezelés (EFM) egy másik fontos elem az ERM -en belül.Ez a technika megköveteli a szervezet összes felmérésének kezelését és automatizálását.Ezek a felmérések magukban foglalják az ügyfelek visszajelzéseit, a munkavállalói véleményeket és az általános fejlesztési felméréseket.A felmérések eredményeit az ERM rendszerbe adják be, mint a szervezet javításához.