Τι είναι η διαχείριση προϊόντων υπηρεσίας;

Η διαχείριση προϊόντων υπηρεσιών είναι ένα επιχειρηματικό μοντέλο που διέπει τις συμβάσεις και τις διαδικασίες που βασίζονται σε υπηρεσίες.Ένα προϊόν υπηρεσίας είναι το γενικό όνομα για μια κατάσταση όπου κάτι γίνεται για έναν πελάτη ή έναν πελάτη έχει συγκεκριμένη πρόσβαση σε έναν εμπειρογνώμονα ανθρώπινου υποκειμένου.Σε αντίθεση με πολλές διαδικασίες διαχείρισης προϊόντων, η διαχείριση προϊόντων εξυπηρέτησης συνήθως δεν διαθέτει πραγματικό προϊόν για πώληση.Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ένα εντελώς διαφορετικό στυλ διαχείρισης, που συχνά περιστρέφεται περισσότερο γύρω από την εφοδιαστική και τα χρονικά πλαίσια από το τυπικό μάρκετινγκ.

Το πεδίο εφαρμογής της διαχείρισης προϊόντων εξυπηρέτησης είναι τεράστιο.Σε κάθε περίπτωση όπου η ανθρώπινη αλληλεπίδραση ή η πρόσβαση είναι το μεγαλύτερο μέρος μιας πώλησης, είναι ένα προϊόν υπηρεσίας και όχι ένα τυποποιημένο προϊόν.Αντί να επικεντρωθεί πλήρως στον τελικό στόχο μιας πώλησης, η διαχείριση προϊόντων εξυπηρέτησης βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στα εξαρτήματα που οδηγούν στη χρηματική ανταλλαγή.

Συχνά, ένα προϊόν υπηρεσίας διαφημίζεται με βάση την εμφάνιση, την ικανότητα ή την ταχύτητα των εργαζομένων του.Δεδομένου ότι η αλληλεπίδραση του αγοραστή με τον εργαζόμενο της υπηρεσίας αποτελεί το μεγαλύτερο μέρος της πώλησης, είναι σημαντικό οι εργαζόμενοι να ανταποκρίνονται ή να υπερβαίνουν τις προσδοκίες του αγοραστή.Εάν ο αγοραστής έχει κακή εντύπωση του εργαζόμενου, ακόμη και σε μη εργασία, όπως το στυλ ή η στάση φόρεμα, είναι λιγότερο πιθανό να χρησιμοποιήσει αυτή την επιχείρηση στο μέλλον.

Γενικά, η διαχείριση προϊόντων υπηρεσιών αποτελείται από τρεις φάσεις.Η αρχική φάση είναι η αλληλεπίδραση του εργαζόμενου με έναν πελάτη.Αυτό συχνά θεωρείται το πιο σημαντικό μέρος της διαδικασίας, καθώς συνήθως καθορίζει τη συνολική ικανοποίηση του αγοραστή.Στη συνέχεια έρχεται η χρέωση.Σε περίπτωση σύμβασης, αυτό μπορεί να έρθει πριν από την επαφή με τον εργαζόμενο της υπηρεσίας.Τέλος, η υποστήριξη μετά την πώληση είναι οι διαδικασίες παρακολούθησης και η διόρθωση σφαλμάτων που συμβαίνει μετά την ολοκλήρωση της πώλησης.

Υπάρχουν δύο κοινές ποικιλίες προϊόντων υπηρεσιών.Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πελάτης προσλαμβάνει κάποιον να κάνει κάτι.Αυτό είναι κοινό μεταξύ των εξειδικευμένων εργατών, όπως υδραυλικοί, ηλεκτρολόγοι ή μηχανικοί αυτοκινήτων.Αντί να πληρώσουν για ένα συγκεκριμένο προϊόν, οι άνθρωποι πληρώνουν για την ικανότητα και την κατάρτιση του εργαζομένου.

Η άλλη κοινή πτυχή ενός προϊόντος υπηρεσίας πληρώνει για πρόσβαση σε ένα άτομο.Αυτό είναι κοινό σε τομείς όπως συμβάσεις τεχνικής υποστήριξης.Σε αυτή την περίπτωση, τα χρήματα που τοποθετούνται στο προϊόν της υπηρεσίας εγγυώνται άμεση πρόσβαση σε ένα άτομο ή μια ομάδα που έχει συγκεκριμένες γνώσεις σε ένα τεχνικό σύστημα.

Ένα προϊόν υπηρεσίας δεν είναι το ίδιο με μια εργασία υπηρεσίας.Ο κλάδος των υπηρεσιών αποτελείται από εργαζόμενους όπως οι υπάλληλοι του βενζινάδικου, οι εργαζόμενοι στο εστιατόριο ή οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου.Αυτοί οι άνθρωποι διευκολύνουν την αγορά και την πώληση αγαθών.Αλλά το καλό είναι αυτό που αγοράζεται, όχι η αλληλεπίδραση με τον εργαζόμενο.