Quản lý sản phẩm dịch vụ là gì?

Quản lý sản phẩm dịch vụ là một mô hình kinh doanh chi phối các hợp đồng và quy trình dựa trên dịch vụ.Một sản phẩm dịch vụ là tên chung cho một tình huống mà một cái gì đó được thực hiện cho khách hàng hoặc khách hàng có quyền truy cập cụ thể vào một chuyên gia chủ thể của con người.Không giống như nhiều quy trình quản lý sản phẩm, quản lý sản phẩm dịch vụ thường không có sản phẩm thực tế để bán.Điều này dẫn đến một phong cách quản lý hoàn toàn khác, thường quay vòng nhiều hơn xung quanh hậu cần và khung thời gian so với tiếp thị tiêu chuẩn. Phạm vi quản lý sản phẩm dịch vụ là rất lớn.Trong mọi trường hợp mà tương tác hoặc truy cập của con người là phần lớn nhất của bán hàng, nó là một sản phẩm dịch vụ chứ không phải là một sản phẩm tiêu chuẩn.Thay vì tập trung hoàn toàn vào mục tiêu cuối cùng của việc bán hàng, quản lý sản phẩm dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào các bộ phận dẫn đến trao đổi tiền tệ.Thông thường, một sản phẩm dịch vụ tự quảng cáo dựa trên sự xuất hiện, năng lực hoặc tốc độ của công nhân.Vì sự tương tác của người mua với nhân viên dịch vụ chiếm phần lớn việc bán hàng, điều quan trọng là người lao động đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của người mua.Nếu người mua có ấn tượng kém về công nhân, ngay cả trên cơ sở không làm việc như phong cách ăn mặc hoặc thái độ, anh ta ít có khả năng sử dụng công ty đó trong tương lai. Nói chung, quản lý sản phẩm dịch vụ được tạo thành từ ba giai đoạn.Giai đoạn ban đầu là sự tương tác của công nhân với một khách hàng.Đây thường được coi là phần quan trọng nhất của quy trình, vì nó thường xác định sự hài lòng chung của người mua.Tiếp đến là hóa đơn;Trong trường hợp hợp đồng, điều này có thể đến trước khi liên lạc với nhân viên dịch vụ.Cuối cùng, hỗ trợ sau bán hàng là các quy trình tiếp theo và sửa lỗi xảy ra sau khi bán hoàn tất. Có hai loại sản phẩm dịch vụ phổ biến.Trong một số trường hợp, khách hàng thuê ai đó làm điều gì đó.Điều này là phổ biến trong số những người lao động lành nghề như thợ ống nước, thợ điện hoặc cơ học xe hơi.Thay vì trả tiền cho một sản phẩm cụ thể, mọi người trả tiền cho kỹ năng và đào tạo của công nhân.Khía cạnh phổ biến khác của sản phẩm dịch vụ đang trả tiền để truy cập vào một người.Điều này là phổ biến trong các lĩnh vực như hợp đồng hỗ trợ công nghệ.Trong trường hợp này, số tiền được đặt trong sản phẩm dịch vụ đảm bảo quyền truy cập ngay vào một người hoặc nhóm có kiến thức cụ thể về hệ thống kỹ thuật.Một sản phẩm dịch vụ không giống như một công việc dịch vụ.Ngành công nghiệp dịch vụ được tạo thành từ các công nhân như tiếp viên trạm xăng, nhân viên nhà hàng hoặc nhân viên khách sạn.Những người này tạo điều kiện cho việc mua và bán hàng hóa;Nhưng điều tốt là những gì đang được mua, không phải là sự tương tác với người lao động.