Apa itu Manajemen Produk Layanan?

Manajemen Produk Layanan adalah model bisnis yang mengatur kontrak dan proses berbasis layanan.Produk layanan adalah nama umum untuk situasi di mana sesuatu dilakukan untuk pelanggan atau pelanggan memiliki akses khusus ke pakar subjek manusia.Tidak seperti banyak proses manajemen produk, manajemen produk layanan biasanya tidak memiliki produk yang sebenarnya untuk dijual.Ini menghasilkan gaya manajemen yang sama sekali berbeda, seringkali berputar lebih banyak di sekitar logistik dan kerangka waktu daripada pemasaran standar.

Lingkup manajemen produk layanan sangat besar.Dalam hal apa pun di mana interaksi atau akses manusia adalah bagian terbesar dari penjualan, itu adalah produk layanan daripada produk standar.Alih -alih fokus sepenuhnya pada tujuan akhir penjualan, manajemen produk layanan sangat bergantung pada bagian -bagian yang mengarah ke pertukaran moneter.

Seringkali, produk layanan mengiklankan dirinya berdasarkan penampilan, kompetensi, atau kecepatan para pekerjanya.Karena interaksi pembeli dengan pekerja layanan membentuk sebagian besar penjualan, penting bagi para pekerja yang memenuhi atau melampaui harapan pembeli.Jika pembeli memiliki kesan yang buruk terhadap pekerja, bahkan secara non-kerja seperti gaya atau sikap berpakaian, ia cenderung menggunakan perusahaan itu di masa depan.

Umumnya, manajemen produk layanan terdiri dari tiga fase.Fase awal adalah interaksi pekerja dengan klien.Ini sering dilihat sebagai bagian terpenting dari proses, karena biasanya menentukan kepuasan keseluruhan pembeli.Berikutnya adalah penagihan;Dalam kasus kontrak, ini mungkin terjadi sebelum kontak dengan pekerja layanan.Terakhir, dukungan purna jual adalah proses tindak lanjut dan koreksi kesalahan yang terjadi setelah penjualan selesai.

Ada dua varietas umum produk layanan.Dalam beberapa kasus, pelanggan mempekerjakan seseorang untuk melakukan sesuatu.Ini umum di antara buruh terampil seperti tukang ledeng, tukang listrik atau mekanik mobil.Daripada membayar produk tertentu, orang membayar keterampilan dan pelatihan pekerja.

Aspek umum lainnya dari produk layanan adalah membayar akses ke seseorang.Ini umum di bidang -bidang seperti kontrak dukungan teknis.Dalam hal ini, uang yang ditempatkan dalam produk layanan menjamin akses langsung ke seseorang atau kelompok yang memiliki pengetahuan khusus tentang sistem teknis.

Produk layanan tidak sama dengan pekerjaan layanan.Industri jasa terdiri dari pekerja seperti petugas pompa bensin, pekerja restoran atau pegawai hotel.Orang -orang ini memfasilitasi pembelian dan penjualan barang;Tapi yang baik adalah apa yang dibeli, bukan interaksi dengan pekerja.