Ano ang pamamahala ng produkto ng serbisyo?

Ang pamamahala ng produkto ng serbisyo ay isang modelo ng negosyo na namamahala sa mga kontrata at proseso na batay sa serbisyo.Ang isang produkto ng serbisyo ay ang pangkalahatang pangalan para sa isang sitwasyon kung saan ang isang bagay ay ginagawa para sa isang customer o isang customer ay may tiyak na pag -access sa isang dalubhasa sa paksa ng tao.Hindi tulad ng maraming mga proseso ng pamamahala ng produkto, ang pamamahala ng produkto ng serbisyo ay karaniwang walang aktwal na produkto na ibebenta.Nagreresulta ito sa isang ganap na magkakaibang istilo ng pamamahala, madalas na umiikot sa paligid ng mga logistik at timeframes kaysa sa karaniwang marketing.

Ang saklaw ng pamamahala ng produkto ng serbisyo ay napakalaking.Sa anumang kaso kung saan ang pakikipag -ugnayan ng tao o pag -access ay ang pinakadakilang bahagi ng isang pagbebenta, ito ay isang produkto ng serbisyo sa halip na isang karaniwang produkto.Sa halip na tumuon nang buo sa pagtatapos ng layunin ng isang pagbebenta, ang pamamahala ng produkto ng serbisyo ay lubos na nakasalalay sa mga bahagi na humahantong sa palitan ng pananalapi.

Kadalasan, ang isang produkto ng serbisyo ay nag -aanunsyo mismo batay sa hitsura, kakayahan o bilis ng mga manggagawa nito.Dahil ang pakikipag -ugnay ng mamimili sa manggagawa sa serbisyo ay bumubuo sa karamihan ng pagbebenta, mahalaga na matugunan ng mga manggagawa o lumampas sa inaasahan ng mamimili.Kung ang mamimili ay may hindi magandang impression ng manggagawa, kahit na sa isang hindi gawaing batayan tulad ng istilo ng damit o saloobin, mas malamang na gamitin niya ang firm na iyon sa hinaharap.

Karaniwan, ang pamamahala ng produkto ng serbisyo ay binubuo ng tatlong phase.Ang paunang yugto ay ang pakikipag -ugnay ng manggagawa sa isang kliyente.Ito ay madalas na nakikita bilang pinakamahalagang bahagi ng proseso, dahil karaniwang tinutukoy nito ang pangkalahatang kasiyahan ng mamimili.Susunod na darating ang pagsingil;Sa kaso ng isang kontrata, maaaring dumating ito bago makipag -ugnay sa manggagawa sa serbisyo.Panghuli, ang suporta ng after-sales ay ang mga follow-up na proseso at error na pagwawasto na nangyayari pagkatapos makumpleto ang pagbebenta.

Mayroong dalawang karaniwang uri ng mga produkto ng serbisyo.Sa ilang mga kaso, ang customer ay nag -upa ng isang tao na gumawa ng isang bagay.Karaniwan ito sa mga bihasang manggagawa tulad ng mga tubero, electrician o mekanika ng kotse.Sa halip na magbayad para sa isang tukoy na produkto, ang mga tao ay nagbabayad para sa kasanayan at pagsasanay ng manggagawa.

Ang iba pang karaniwang aspeto ng isang produkto ng serbisyo ay nagbabayad para sa pag -access sa isang tao.Karaniwan ito sa mga lugar tulad ng mga kontrata sa suporta sa tech.Sa kasong ito, ang pera na inilagay sa produkto ng serbisyo ay ginagarantiyahan ang agarang pag -access sa isang tao o pangkat na may tiyak na kaalaman sa isang teknikal na sistema.

Ang isang produkto ng serbisyo ay hindi katulad ng isang trabaho sa serbisyo.Ang industriya ng serbisyo ay binubuo ng mga manggagawa tulad ng mga dadalo sa istasyon ng gas, mga manggagawa sa restawran o mga clerks ng hotel.Ang mga taong ito ay nagpapadali sa pagbili at pagbebenta ng mga kalakal;Ngunit ang mabuti ay kung ano ang binili, hindi ang pakikipag -ugnay sa manggagawa.